用户满意度视角下的贵阳市花溪区一体化在线政务服务平台运行过程中存在的问题及优化研究

贵州大学毕业论文（设计）第2页目录用户满意度视角下的贵阳市花溪区一体化在线政务服务平台运行过程中存在的问题及优化研究」摘要…关键词】第1章明引言1.1研究背景…41.2研究意义041.3研究现状….61.3.2国外研究现状.61.3.3国内研究现状.71.3.3研究述评….81.4研究内容及研究方法..81.4.1研究内容….81.4.2所究方法....9第2章相关概念界定及理论基础….1021概念界定….102.1.2“互联网+政务服务”的内涵.…。102.1.2在线政务服务平台的内涵102.1.3用户满意度及公众满意度的内涵…102.2理论基础.112.2.1电子政务服务平台用户满意度模型.112.2.2新公共服务理论122.2.3服务型政府理论。.12第3章用户满意度视角下贵阳市花溪区在线政务服务平台研究133.1在线政务服务用户满意度评价体系构建.133.1.1互联网+政务服务平台建设评价体系.133.1.2基于用户满意度视角的在线政务服务平台评价体系.143.2用户满意度视角下贵阳市花溪区在线政务服务平台研究…153.2.1贵阳市在线政务服务平台建设情况.153.2.2贵阳市花溪区在线政务服务平台用户满意度现状分析.17第4章用户满意度视角下花溪区在线政务服务平台存在的问题…204.1服务普及率低，公众参与不足….204.2在线办理深度不够204.3服务引导能力与用户信息素养间存在缝隙.214.4信息安全保障程度低….22第5章在线政务服务平台优化建议235.1增强宣传意识，促进公众参与….235.2规范服务清单，优化服务引导..235.3全面构建一体化，提升部门间协同性.245.4树立数据保护意识，保障个人信息安全24第6章结论…26