提高铁路客运服务质量的途径

提高铁路客运服务质量的途径目录1理论基础.…1.1铁路客运列车服务的概念..·1.2铁路客运列车服务的内涵与特点..2目前铁路客运服务发展现状及存在的问题.………12.1服务不到位，缺少服务意识。。2.2客运人员素质偏低.....22.3服务方法和手段缺乏创新..22.4客运基础设施投入不足..22.5客运服务组织方式滞后...22.6客运服务方式落后........32.7服务标准和评价体系不健全.……32.8无法实现对春运压力的有效缓解33提高铁路客运服务质量的必然性探究.·34提高铁路客运服务质量的意义..，..54.1有利于构建和谐铁路...54.2有利于提高铁路发展的质量和效益.…………54.3有利于增强铁路企业核心竞争......….…54.4有助于满足广大旅客的切实需要....64.5有助于帮助铁路企业塑造良好形象....646体现中国特色社会主义的崇高理想和目标..............64.7可以提升旅客运输行业的附加值...65如何提高铁路客运服务质量的途径..·…65.1加大投入，完善铁路客运基础设施建设.…65.2提高客运服务职工的服务意识.75.3提高铁路服务团队的整体素质...…75.4完善铁路客运信息化平台建设.…85.5强化自身理念，注重管理机制...85.6树立服务典型，弘扬榜样力量..85.7健全规章制度，完善激励机制...·85.8采用合理的人才机制和用人制度95.9完善铁路客运服务质量综合评价指标体系95.10实现对突发事件的预案...........105.11提高对特殊群体的关怀...106结束语.……11参考文献：12提高铁路客运服务质量的途径提高铁路客运服务质量的途径【摘要】近几年，我国的交通运输取得了长足的进步。在交通便利和缩小区域经济差距等领域作出了很大的努力。随着社会的迅速发展和运输的迫切需求，铁路运输日益增多。随着我国轨道交通行业逐步走向市场化，全社会要求铁路旅客的素质和经营理念不断提升，旅客的基本素质得到改善，服务管理和职工素质得到改善。在推动我国的发展过程中，我们将把重点放在改进和改进铁路客运服务的质量和水平以及提升旅客出行的感受上。我们必须转变旅客的观念，争取旅客对旅客的信赖与认可。在轨道交通中，乘客的运送工作是其中不可或缺的一环。为此，必须在旅客素质上做得更好，为稳定的轨道交通奠定坚实的基础。然而，当前我国铁路旅客运输的状况已使旅客运输的品质受到极大的制约。本文以此为依据，就目前国内铁路客运业务存在的问题进行了较为详尽的剖析，并就如何改进和改进铁路客运业务的措施进行了探讨。【关键词】铁路客运车站；客运服务；服务质量；途径