浅析嘉荣超市的差异化战略

浅析嘉荣超市的差异化战略目录摘要一、引言…二、差异化战略的概述(一)差异化战略的内容(二)差异化战略的实施条件和风险三、嘉荣超市差异化战略现状分析。(一)嘉荣超市的公司简介(二)嘉荣超市差异化战略现状…(三)差异化战略的具体内容.7四、嘉荣超市差异化战略存在的主要问题…8(一)产品差异化水平较低，难以满足客户需求.8(二)服务差异化不够完普，影响客户体验.8(三)人员差异化水平不高，缺乏竞争优势(四)形象差异化辨析度减弱，造成客户流失…10五、嘉荣超市实施差异化战略存在问题的对策…11(一)完善产品差异化因素，赢得客户认可…(二)完善差异化服务系统，提升消费体验…12(三)制定人力资源规划，推动战略实施…...13(四)加强形象维度把控，重新深化企业形象14六、结论16参考文献…16致谢.…17浅析嘉荣超市的差异化战略摘要：在过去的数十年中，零售业是一个稳定发展的服务业，随着人们生活水平的提高，人们对生活消费品的要求也越来越高，因此，近些年来，我国的生活消费品零售总额一直在以数十亿元的速度增长，这说明了零售业的发展潜力。连锁超市是零售行业的一种主要经营方式，它在零售行业的发展过程中逐步走向成熟，但随着中国经济的快速发展，它也面临着许多问题。嘉荣超市作为一家连锁超市，要在零售产品质量、产品服务质量、线上线下融合等方面取得较大进展，嘉荣超市需要通过合理的差异化策略来指导自己做出正确的营销决定，从而提高自己的竞争能力。本论文以嘉荣超市为例，以差异化策略的有关理论为分析引子，对嘉荣超市的市场情况进行了分析，并对目前嘉荣超市执行差异化策略时出现的一些问题进行了梳理，并针对这些问题，从这些问题中找出了一些关键因素，并从产品、人员、服务、形象等方面提出了一些改进措施，以期对嘉荣超市未来的发展有所帮助，同时也有助于对公司差异化的特征与规律的研究，对作者今后对公司的相关理论研究，对我国零售业如何实行差异化策略也有一定的借鉴意义。关键词：零售业：嘉荣超市：差异化战略一、引言在经济全球化的大背景下，我国的零售业也开始走上了国际化的道路，所以国外的零售业也开始进入中国的市场，这给中国的本土公司带来了很大的压力，尽管他们在前几年一直在压制着国内的公司，但随着消费市场的变化，以及中国本土公司的崛起，他们意识到，国外品牌在国内零售市场上的霸主地位已经一去不复返了。在这篇文章中，国外公司在中国百大零售公司中的份额，从2011年的16.6%，到2017年的8%，很多国外公司都退出了中国市场，比如苏宁易购在2019年收购了家乐福中国的股份，将家乐福打造成了中国的品牌。Tsco的下属乐购和华润万家成立了一个合资企业，但Tesco仅持股20%，这就意味着Tesco已将目光投向了中国市场。所以，在其它领域，外国公司对零售业的冲击很大的情况下，本地品牌在零售业中的崛起已经进入了一个春天。本论文以东莞嘉荣超市为研究对象，它是东莞一家传统的本地超市，但随着网络经济的持续冲击，传统的连锁超市市场竞争环境已经发生了变化，嘉荣超市已经无法再依靠低价策略来获取竞争优势，因此，本地零售品牌面临着机遇与挑战，嘉荣超市必须采取并优化差异化策略，才能更好地适应新的竞争环境，满足新的顾客需求。本论文以寮步嘉荣超市为案例，通过实训，对寮步嘉荣超市门店的运营进行了现场调查，并对员工进行了访谈，搜集了所需要的资料，然后对嘉荣超市的运营现状和差异化策略进行了分析，并对其在执行差异化策略过程中出现的问题进行了剖析，并根据有关的理论，针对这些问题，提出了相应的对策，以期提高嘉荣超市在提高其市场竞争力的同时，也能为其他零售业在执行差异化策略方面提供一些借鉴。二、差异化战略的概述(一)差异化战略的内容1.差异化战略的含义差异化战略也可以被称作特色优势战略，也可以被称作差异化战略，顾名思义，差异化战略就是企业通过一定的改革创新手段，使自己在消费者所关心的领域在行业中独树一帜，是一种以差异化为核心，并形成自己独特定位的战略。差异化战略指的是，在日常运营过程中，企业可以从产品、服务、人员等渠