采购BPO服务质量信任和依赖对长期关系导向的影响研究

摘要第三，经济质量、过程质量和互动质量等先行条件对上述信任具有显著影响，而技术质量则没有。通过本研究，可以发现采购BPO服务的买方重视降低成本、稳定和准确的业务响应以及服务商员工的沟通技巧，而体现采购系统便利性的技术质量优先程度则不如其他因素。第四，对于依赖而言，经济质量、技术质量、过程质量和互动质量都不是重要的先行因素。但结果表明，信任对依赖有显著影响。这与Lee.YH(2012)和Park.JY和Oh.SJ(1999)的研究相一致。关键词：商务流程外包：采购BPO:服务质量：信任；依赖：长期合作关系II