社交化电子商务营销策略研究——以千鲜汇为例

目录一、前言(一)研究背景。(二)研究目的.…(三)研究方法(四)研究思路.…2(五)相关概念及理论基础.…21.社交化电子商务研究..22.文献总评.3二、社交化电子商务市场现状和千鲜汇案例介绍4(一)社交电商行业市场现状分析4(二)千鲜汇案例介绍5(三)千鲜汇的营销策略概况..5三、千鲜汇营销策略问卷分析.…6(一)问卷设计66(二)数据的收集.6(三)千鲜调查问卷结果结合4C理论分析..12四、千鲜汇营销策略现存的问题.13(一)千鲜汇顾客单一问题.13(二)千鲜汇商品成本和质量问题，.13(三)千鲜汇与顾客沟通不全面导致的信誉问题.13(四)千鲜汇购买便利性问题…13五、千鲜汇营销策略问题的应对措施分析…15(一)根据千鲜汇的优势分析社交化电子商务的营销策略.15(二)根据千鲜汇的劣势分析社交化电子商务营销策略.16六、研究不足与展望.18参考文献.19致谢.20社交化电子商务营销策略研究一以千鲜汇为例汪艺鑫摘要本文以社交化电子商务和4C基础理论为载体，对千鲜汇这一电子商务企业的营销策略展开分析研究。强调千鲜汇在互联网营销中出现的顾客单一难题、生产成本和产品质量问题、与顾客缺少沟通难题、顾客选购的便捷性难题，而且针对这个问题展开了深入分析研究并对顾客、成本费、沟通交流、便捷给出了有针对性的解决措施。最终，根据对千鲜汇社交化电子商务的营销策略的解读，我希望你能为今后的专家学者研究社交电子商务提供借鉴，促进社交化电子商务的高速发展。关键词：千鲜汇；社交化电子商务：营销策略：4C2一、前言(一)研究背景人们常说的社交电子商务其实就是社交化电子商务，它指的是将沟通交流、互动交流、关心、共享、探讨等社交变的个人行为用以电子商务交易方式得到的结果。近年来随着信息化社会的迅猛发展，在我国电子商务行业也发展起来越变越好。如2019年双十一，以日猫为事例在双十一开场只是一分三十六秒成交量就达到了100亿。而社交化电子商务，做为电子商务一个新的衍化方式，被称作零售业的3.0时期，它融入了电商和社交服务平台的优势不仅有成本费用低和便捷的特性又能通过QQ,WeChat等扩张市场份额完成了B2C与C2C两个方面结合。依据《2019年中国网络零售市场发展监测分析与发展趋向预测报告》表明，2019年一季度，天猫商城占市场占有率占有率是57%位列第一，而京东商城乃是26%，俩家总计超出80%。2019年阿里GMV(交易量总金额)为4010亿人民币，在其中淘宝网GMV为5630亿人民币，天猫商城GMV为4010亿人民币。京东商城GMV为6582亿人民币，在其中直营GMV达2556亿人民币。2019年，与大多数企业一样，社交化电子商务希望在激烈的竞争中赢利，营销是最好是也是最主要的方式。随着社会的迅猛发展，大家买东西逐渐向手机端改变，应用社交服务平台网络购物人群占比将也会越来越多。(二)研究目的现阶段我国在社交化电子商务的具体经营的过程当中，存在产品问题、售后服务、物流问题等一系列的问题。文中根据对千鲜汇这一社交化电子商务公司进行经典案例，试着对社交化电子商务互联网营销难题展开分析并找到一些适宜的解决措施。(三)研究方法文中所使用的研究思路主要有三个(1)调查研究法：制作出有关千鲜汇的市场调查问卷，根据调查分析掌握消费者针对千鲜汇产品和服务的满意率的现象数据信息从而分析，找到其存在的问题。(2)案例研究法：设计方案千鲜汇市场调查问卷并发放问卷调查，依据调研分析的信息，融合4C营销理念对千鲜汇展开分析，发觉千鲜汇如今在营销战略存在的问题。(3)文献分析法：通过大量访问网上图书馆的相关参考文献，包含《中国中国知网》、《百度文库》，根据预览的参考文献，及其收集到的研究资料和信息，在这个基础上开展学习科学研究、分析和参照，从而能够为根本篇文章积淀有关的理论基础。(四)研究思路本文以千鲜汇为例，根据社交化电子商务及其互联网营销的理论基础上，首先介绍了它的相关情况及其营销战略，随后剖析千鲜汇如今营销战略存在的不足，并且根据各种问题，找到解决的办法。本文最先并对研究的意义、环境内容等开展简单介绍一下，随后对于社交化电子商务、网络营销理论开展规范有序剖析详细介绍，关键有之基本概念参考文献等。在了解到了社交电子商务存在的价值和互联网营销的主导作用以及对于相对应基础理论拥有了解后，对实例千鲜汇的网络营销模式进行系统的剖析。随后设计方案对于千鲜汇的有关调查分析，回收利用整理信息数据后，找到千鲜汇现行标准营销战略存在的不足而且试着明确提出对应的解决措施。最终，根据个人对千鲜汇社交化电子商务的营销战略的解读，希望能对在我国日后的社交化电子商务营销推广的发展道路给予借鉴与参考。(五)相关概念及理论基础1.社交化电子商务研究2005年12月，社交电子商务这一概念在雅虎网站上最开始被明确提出，迄今，在中国，社交化电子商务变成中国零售业的3.0时期。社交化电子商务主要有2个特性。一、是导购员功效，顾客可以通过APP或者社交服务平台见到别的顾客在线分享跟自己有同样偏好的产品。二、是社交化，即消费者会让产品作出相对应点评例如产品的描写和使用体验及其品质等。[1]可以直接和间接产生的影响顾客的购买意愿和购买欲。如同社交化电子商务小红书的，里边会有一些网友在线讲述自己用过的产品及其用户的体会，用户能够依据别的用户的交流和工作经验对是不是购买东西进行判断。[2]社交化电子商务海外参考文献2007年学者Greehening和Leltner阐述了社交电商行业的总体架构，每日任务社交化电子商务的功效的建立前提是有关实体线和参与实体不断经常之间的互动。2011年学者Hoising和Oibrlch表明社交化电子商务的参加者包括了不一样的群体，客户间可以交流探讨和互动，可以很好的吸引更多人参与，提升市场份额。2016年学者Xiang表示，社交化电子商务的主要特征是用户把产品的图片和对产品的描述放到在网络上进行交流互动交流交流与沟通。社交化电子商务中国参考文献2013年中国学者宗乾进表明，社交化电子商务是一种在社交平台为前提下，根据客户间互动和信息内容之间的互动宣传和销售产品以及服务的商业模式2014年中国学者徐国虎觉得，社交化电子商务是由社交里的关系资源、具2