中国电信有限公司政企客户经理培训管理优化策略研究

观念培训为了改变员工某些固有的观念，使员工做到自我革新，从而在工作中产生热情和动力，使其持有的与现在外界环境不相适应的观念得到改变心理培训对培训对象进行心理方面的训练，使其潜能得到激发三、中国电信有限公司杭州临平区分公司政企客户经理培训管理现状分析(一)培训组织实施中国电信有限公司杭州临平区分公司在政企客户培训的组织上，主要采用的都是集中培训，日常培训及网络培训相对比较少，依靠的是工作关系层面的驱动，或者是业务的需要。部门管理需要安排具体的培训人员，客户经理登录培训系统进行报名，或者是向主管领导进行申请培训。目前，公司在培训管理上采用的是三级培训管理的模式，人力资源部门是培训的主管部门，各部门是客户经理培训的组织机构，人力资源部门设立有培训岗，开展具体的培训管理工作。目前，公司构建有客户经理培训组织体系，包含了人力资源部门、职能部门等。然而，调查中却发现，各部门都是兼职培训的职能，人员也是兼职人员，这显然是不利于培训工作开展的。至于培训的主体，主要是有培训的组织单位实施的，管理层复杂政企客户经理的出勤及管理工作。(二)培训计划制定中国电信有限公司杭州临平区分公司自行的是年度计划执行制度，公司设立有人力资源部门，全权负责公司的各项培训工作。人力资源部门的培训职能，对于政企客户经理培训活动的实施非常有意义。但在具体实施的过程中，需要进一步细分到具体的管理队伍及岗位。每年12月份时，公司内系数部门会结合当年的经营情况以及干部队伍情况，制定培训计划及需求等，并将计划下分到各个部门。同时，人力资源部门还会搜寻下级部门的培训需求，并结合公司现有的战略，及时的优化调整培训的费用，最终形成政企客户经理全年培训计划。(三)培训需求调查3