物业管理存在的问题

目录第一章绪论......第二章物业管理的相关概述。。2一.小区物业的相关概述....2二、物业管理的相关概述.....2第三章物业管理现状分析...…第四章物业管理存在的问题及成因分析...一、物业管理存在的问题.....….3(一)从外部因素而言......3(二)从内部因素而言.....二、物业管理存在问题的成因分析..·.5(一)宏观环境因素.…5(二)企业管理因素.................6第五章解决物业管理问题的对策分析.···6一、“五大”理念覆盖下的物业管理运行模式二、美好生活下的管理服务转型....7结语...8参考文献.…9物业管理存在的问题及解决对策探究摘要：基于小区物业管理工作的现状分析，旨在改进传统物业管理的缺位，强调对物业管理服务质量的合理提升与应用，并让物业管理为居民安全、房地产业的持续性发展以及城市管理发挥其应有价值。优化物业管理不是最终目的，是实现目的的手段，是以小区全部居民人身安全的维护为物业的何以转型升级的出发点提供解释，是为着城市管理工作高效发展而对小区物业管理中存在问题的即刻反馈，进行洞察并不断完善以达到社会和谐工作的稳定落实。一方面，政府应完善相关法规制定以及监管程度，一方面，小区管理人员应重视专业能力和服务意识的培养，另一方面，小区居住人员应发挥业委会作用，达到规范自治。基于应该做什么，应当如何做的考量下，对于提高小区物业管理服务质量具有重要的实践意义。本文首先阐述了物业管理相关概念，之后梳理了物业管理行业的现状、问题以及成因分析，最后就如何完善与优化物业管理提出部分自己的思考。关键字：物业管理；问题；对策第一章绪论物业管理，因其助力城市管理、完善社区建设以及落实社会稳定等方面带来的积极社会影响而被认定为一个急需快速发展的新兴服务行业。其中小区物业管理中的纠纷矛盾，老小区管理困难，相关从业人员专业性不足，以及业主自我管理不完善等带来的管理质量缺位进而造成一定的安全隐患得以频繁讨论。归根结底是“物业管理实践的把握”问题。问题的解决方案需要政府、小区相关从业人员以及业主的协作努力。伴随着住房制度和城市管理体制改革而诞生的新兴行业，经历了从无到有，从混乱到逐渐规范化的发展脉络。现阶段，我国的物业管理呈现逐渐规范的趋势，但是，同时还存在一些问题，例如，物业管理限定范围狭隘、地区间管理方案差距较大，管理意识不足等问题。本文主要研究内容是分析存在问题与探究解决方法，本文拟采用文本解读法、文献研究法、案例分析法等研究的方法。首先是通过图书馆借阅等方式，对相关文本进行解读，其次通过是知网、万方等数据库进行文献查阅与梳理，进而全面把握与本研究相关的研究热点，最后是利用实习机会，将理论知识应用到实际中，深层次了解物业管理的现状。第二章物业管理的相关概述一，小区物业的相关概述根据物业管理与规定，物业公司的职责应该是，负责对住宅区域的房屋的公共部分和公共设备设施进行计划性维修、保养和管理；负责小区内绿化的养护和环境卫生；负责对住宅区内的车辆进出停放进行管理，保持正常的生活秩序：负责消防，监控设备的维护和使用，监护业主的人身财产安全；负责对违反业主供约及违反物业规定的人进行制止；负责审核业主室内装修方案，制止私自装修及扰民现象；配合政府职能部门完成各种监督工作等。本文重点关注小区物业管理在提高现阶段服务质量的同时兼顾未来发展的转型升级，即小区物业负责业主安全任务，监控基础设施、设备的维护和使用，保障小区的安全管理工作高效落实。二、物业管理的相关概述《江苏省物业管理条例》对物业管理进行了具体的规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。物业管理重点关注，“物业”与“管理”的兼顾程度，亦或是物业的延伸概念。从物业管理内容可知，物业管理属于一种新型服务行业，首先是物业管理负责人与物业所有人签订契约，之后秉承着契约精神，物业管理相关从业者以保障业主的利益进而维系契约，同时也使得物业的经济、社会以及环境效益获得提升，最终实现双赢。另一方面，从物业管理性质而言，物业管理属于第三产业中的服务业，属于关联性极强的产业，它的管理活动不仅仅停留在某一个企业，只要从事相关活动都属于物业管理的一部分，且密切相连。由此可知，不管出于何种角度的分析，其重点依旧是紧紧围绕业主而展开的公共服务，运用现代先进技术，为业主提供高效、周到的服务，使物业得以发挥最大的使用价值和经济价值，此时该行业获得持续性发展2且维持一定的市场竞争力的关键就是人才与基础设施。第三章物业管理现状分析根据中国物业管理协会发布的《2018全国物业管理行业发展报告》显示，“2017年全国物业服务企业共11.8万家，物业管理行业总面积约246.65亿平方米，物业管理从业人员约904.7万人，经营总收入为6007.2亿元，占2017年全国服务业增加值的比重达到1.4%”。可知，现阶段，物业管理行业整体呈现一个上升的趋势，但是在城市化进程的高速推进中，业主多元化需求的满足中，依旧呈现不嫁接的现状。物业管理服务范围逐渐递增，同时，短板也不断凸显，问题与矛盾不断攀升，甚至影响到业主的日常正常生活。目前存在的首要问题体现在架构不完善方面，责、权、利关系的混乱以及相关规章制度的不完善，导致的管理责任不明以及监管力度不足等问题。随着新型冠状肺炎疫情的爆发，对于物业管理的服务质量提出了更高的要求与标准。在疫情防控中，物业管理除了日常的小区公共服务之外，更是肩负着协助基层政府做到封控联防以及秩序保障等一系列重大任务，进而确保小区业主的生命安全。因而，对于物业管理的升级转型而言，属于一次重大的机遇与挑战。第四章物业管理存在的问题及成因分析一、物业管理存在的问题我国的物业管理行业相对国外而言，起步较晚，不论是在运行模式还是产业规方面都存在较大的优化空间。(一)从外部因素而言1.物业管理法制不健全伴随着我国住房制度由之前的福利分房转换为个人购房，一系列潜在问题也随之而来，物业如何恰当实施管理就是之一，外加相关法律的滞后性，外部发展与内部需求的失衡进而引发系列纠纷与矛盾。即便之后相继出台了管理条例与管理办法，依旧有部分物业管理公司不按照新的规章制度实施管理服务。3