基于智能客服的A公司客服中心客户满意度提升策略研究

基于智能客服的A公司客服中心客户满意度提升策略研究摘要客户满意度是企业核心竞争力的重要体现。本文以A公司客服中心为例，以客户满意度提升策略为研究对象，采用问卷调查法，分析了A公司客服中心客户满意度存在的问题。然后，针对存在的问题提出了一系列提升策略，包括建立以客户为中心的服务流程、完善客户信息系统、搭建智能客服系统、加强客服团队建设等。最后，对提升策略实施效果进行了评估和总结。关键词：智能客服，客户互动技术，客户满意度，提升策略目录一绪论…(一)研究背景及目的.(二)研究目的与意义(三)研究方法与思路.…3二理论基础与文献综述….3(一)客户满意度的理论基础.31客户满意度理论…32常用客户满意度模型(二)文献综述。71客户满意度相关研究..72客户满意度的实现途径…83智能服务助手及相关技术应用现状..9三A公司客服中心客户服务现状及客户满意度分析0.9(一)A公司简介….91A公司发展历程….92A公司客户服务中心简要介绍(二)A公司客服中心客户服务现状分析.121客户进线类型122人工客服人员服务流程..133客服中心知识库……144客服中心满意度情况……14(三)A公司客服中心客户服务存在的问题16(四)主要原因分析.18四A公司客服中心智能客服实施步骤与保障.18(一)智能客服服务实施步骤..181培训预热阶段.192实施控制与评价阶段.20(二)智能客服服务可能存在的风险.21(三)智能客服服务实施保障221人力资源保障.222技术资源保障233企业文化保障24(四)智能客服服务上线效果.241预期效果242实际应用效果24五结论与展望.25(一)本文结论25(二)未来展望.26参考文献28致谢…29