源泉药店药品销售实习专题报告

源泉药店药品销售实习专题报告摘要：我在新沂市源泉药店进行了为期六个月的顶岗实习，主要从事于药品销售，在药品销售实习中了解了一些常用药品的相关知识。学会了为顾客提供简单的药学服务，根据症状进行用药指导，与病人沟通，协助他们解决问题。结合本次顶岗实习内容做了总结并提出相关意见。关键词：源泉药店：药品销售：药学服务目录1实习目的…31.1实习背景…31.2经营规模1.3外部环境概况.31.4实习目的32实习内容…42.1实习准备42.2营业准备42.3微观环境分析.52.4优劣势分析.62.5产品销售策略….62.6细节分析>3实习收获和体会…93.1对中药与西药的深刻认知。93.2实习体会和收获，94实习总结11参考文献.12致谢.131实习目的1.1实习背景源泉药店是该市一家私人药店。在当地属于规模中等的药店，该药店一直坚持"维护健康，生命至上山"的服务宗旨，药店一共两层，一楼主要是售货区，二楼主要是储存货物区。该药店主要业务是进行药品销售，销费者可以根据自己需求来决定自己的消费导向，自主选择药品，并且通过药师及营业员的介绍和答疑解惑，使居民可以合理用药。主要经营范围：处方药、非处方药（禁止类药品除外）、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生物制剂。1.2经营规模源泉药店店内面积160平方米，拥有药品品种7800种，医疗器械20多种。人员构成方面包括一名店长、一名驻店医师、一名中医、三名药品营业员。13外部环境概况源泉药店位于新沂市墨河区主街区，是医保定点单位，西南边是一所初中，西边是菜市场，北边是新沂市第三人民医院。周边是居民住宅区，社区幼儿园。人流量方面，由于周边有大量的居民区和社区幼儿园，需求量很大。1.4实习目的在校学习课本知识告一段落，作为一名药学专业学生，只单纯的学习课本知识是根本不够的，是了解表面的知识是根本达不到在未来帮助他人找到合适他们病症的药物的目的，理论和实习结合才可以把我们所学的知识灵活运用。所以我决定去药品销售岗位掌握中西药的销售情况、增加自己的职业素养、提高自己分析问题和解决问题的能力。2实习内容2.1实习准备看着大学的舍友一个个搬出宿舍进入各自的实习岗位，我真正意识到我不再是那个出现任何问题都可以随时找老师找同学的学生了，我需要收起自己依赖他人的毛病，每时每刻告诉自己已经进入社会，要以社会人的标准严格要求自己，虚心请教经理及替他店员。刚进入药店时，我对于怎么向居民售药提出疑问，其它店员告诉我零售药店和医院的药房有很大的不同，医院药房的药师只需要凭借医师的处方发药，而零售药店的顾客大多是没有任何专业知识的百姓，所以药店销售人员就尤为重要，在对顾客销售药品时向顾客仔细说明药品用途、用量及性能，用专业的态度对待每一位顾客，对每一位顾客负责到底，对每卖出的一种商品都负责到底。针对工作岗位和工作职责的不同，在实习期间我对自己的工作作出了相应的调整，首先，作为药店营业员接待顾客要语气和蔼有礼貌，不能马虎。有些顾客可能在购药过程中普通话不太标准，一定要集中注意防止漏听听错。在一些节假日和药店搞活动的时候要注意药品在拿给顾客挑选之后，要把顾客不要的药品及时放回柜台或货架，以免造成不必要的损失。对顾客选中的药品，要当着顾客的面打开药盒，以免药品漏装的现象。2.2营业准备在刚进店实习的时候，其它店员告诉我每天营业前需要进行的准备工作：要检查柜台、药架、冷藏柜等地药品是否无空缺、有空缺要及时将缺货补上，对配送公司送来未拆包、开箱的药品，要及时拆除包装，检查是否有残损或近效期的药品，使药品随时处于良好的待售状态，这些要求体现在我日后的工作过程中要随时观察柜台、药架、冷藏柜等地是否出现以上情况，避免出现货架上药品空缺或者顾客找某种药品需要到仓库查找的情况☒。在工作中我需要做到：(1)熟悉货架：店员要对哪些病症的药品大概在哪个柜台，以便病人告知他哪里不舒服时，直接走到相应病症药品的柜台，防止顾客怀疑店员的专业性。老员工告诉我清理货架是了解药品疗效，针对哪些病症的最好方法，药品大概位置的最好办法。(2)熟悉价格：店员要对某品牌某药品价格熟记心中。在顾客指任意一种药品询问价格时都能脱口而出，预防顾客在店员报不出价格时怀疑店员是否是新人或是否不了解此