石家庄市宝力健身俱乐部会员满意度的现状分析

石家庄市宝力健身俱乐部会员满意度的现状分析摘要：会员满意度的高低是俱乐部盈利的关键，它制约着俱乐部的发展与竞争力，是俱乐部发展的核心价值体现。本研究以石家庄市宝力健身俱乐部的会员为研究对象进行调查研究，通过对石家庄市宝力健身俱乐部会员满意度的调查，分析其会员的特征、动机满意度的影响因素，寻找能够刺激会员消费的方法，旨在提高会员的满意度，为进一步的促进健身产业的发展，提高人民健身消费，提供参考依据。关键词：健身：会员满意度：宝力健身俱乐部；会员Analysis of the status quo of Shijiazhuang Baoli fitness clubmember satisactionZhang XingSports School of Jilin Normal University,class 9 in Grade 2011,Siping,Jilin)Director Teacher:Ren Kexin Associate professor)Abstract:The membership degree of satisfaction is the key clubprofitable,it restrict the development and competitiveness of the club,isthe core value which embodies the development of the club.This studyinvestigated the Shijiaxhuang BaoLi fitness club membership as theresearch object.Through the investigation on Shijiazhuang Baoli fitnessclub member satisfaction,influence factoes,analysis of its membermotivation,satisfaction,looking to stimulate consumption in order toimprove the method of member,member satisfaction,to further promotethe development of fitness industry,improve people's fitnessconsumption,provide favorable reference.Key words:exercise;member satisfaction;treasure force fitness;club member引言随着石家庄经济的快速发展，石家庄市人们生活水平和素质也随之大幅度提高，人们的生活方式和消费观念都发生了很大的变化。随着经济的不断发展，人们的生活节奏越来越快，越来越多的人身体处于亚健康状态，人们对健康的重视程度越来越高，“花钱买健康”已经逐渐的被市民列入成为个人消费的一部分，通过健身俱乐部参加健身活动已经成为一种即时尚又健康的优质选择。近几年，各类健身会所，健身中心发展迅猛，健身俱乐部如雨后春笋般纷纷涌现。目前我国的健身俱乐部主要采取营销管理模式，其营销管理核心是扩大前来进行消费的人群并采取措施保持其稳定。会员量的多少直接影响俱乐部的经济效益和市场竞争力。会员良好的口碑更会带来更大的社会效益和广告效益，节约宣传成本。管理学数据显示：一个公司平均每年10%30%的顾客在流失，这是一个企业发展的必经过程，健身俱乐部也是一样的。可是，大多数俱乐部过多的关注新会员的开发，对老会员的维护关注太少。事实上，相对于开发新会员，维护老会员是更加明智的选择。花同样的精力，开发新会员的可能性只有5%而维护老会员可能性却有40%，因此在开发新会员的同时，维护好老会员，即提高会员满意度才是俱乐部发展所应有的管理模式。因此，就如何提高会员满意度这一问题，对石家庄宝力健身俱乐部的会员满意度进行个案分析。1研究对象与方法1.1研究对象本研究是以石家庄市宝力健身俱乐部的会员为研究对象。1.2研究方法1.2.1文献资料法利用中国期刊网及百度等搜索与本研究的相关资料，到学校图书馆及电子阅览室查阅和下载大量相关的文件、法规和论文，同时还查阅大量与研究相关的文献、书籍和资料。重点查阅了近年来的体育核心类刊物及相关文献资料，并进行整理归纳，了解本研究现状，为本文的研究奠定了坚实的理论基础。1.2.2调查法1.2.2.1问卷调查法本问卷根据陈志强的郑州黄金时代澳瑞特健身俱乐部会员满意的调查问卷和修改补充完成。从石家庄市宝力健身俱乐部大都会店、金柏林店、农科店、天和店这四家进行问卷调查，对每家店男女会员各随机发放25份调查问卷，每家店50份，共200份会员调查问卷，并在四家店中，每家店抽取2名管理人员发放调查问卷，共8份管理人员调查问卷。1.2.2.2访谈法访谈法是通过访谈者与被访谈者面对面的交流、互动获取所需资料的调查方法。本人就石家庄市宝力健身俱乐部会员满意度的调查研究，在该俱乐部四家分店的每一个店中随机抽取10个会员和每家店随机抽取1个管理人员进行该谈，掌握第一手资料，对收集体的资料进行确认、整理和补充，为该题的顺利完成提供有力的保证。1.2.3数据统计法通过问卷调查所收集的数据，运用EXCEL进行数据录入和数据分析与处理。1.2.4逻辑分析法根据对会员年龄、性别和参加时间的调查，分析不同年龄、性别和参加时间周期对会员满意度的影响。2研究结果2.1石家庄市宝力健身俱乐部会员基本结果情况2.1.1会员的年龄和性别的研究随着中国经济的快速发展，生活节奏越来越快，人们压力越来越大，空闲时间越来越多，加之经济的发达，人们可以足不出户知世界，所有的生活需求都可以从网络得以满足。升学、生活、工作的压力，物质的需要让越来越多人忽视了自身的健康，所以人们锻炼的时间越来越少，甚至连最基本的生活锻炼也在逐渐减少，亚健康已经成为一种国民现状，国民体质问题已成为国家的重要问题。另一方面，城市人口压力较大，公共健身场所数量有限不能满足锻炼需求，加之现在空气质量每况愈下，室外锻炼已经不能达到锻炼效果，所有越来越多的人放弃锻炼。现在随着国家的重视和人们健康意识不断增强，“花钱买健康”成为公众意识。而健身俱乐部有相对完善的健身娱乐设施，专业的健身指导员，到健身俱乐部去锻炼成为了一种时尚。表1会员性别情况表性别男女百分比91101人数47.4%52.6%由表1可以看出，石家庄市宝力健身俱乐部会员女性多于男性，女性有101人，男性有91人，女性占总样本的52.6%。这种现象一方面是由于日常生活中男性所承担的生活压力要多于女性，所以，在时间上是女性的空闲时间要多于男性：另一方面，是由于女性更注重自己的形态和健康，而健身俱乐部能够满足女性的需求。表2会员年龄情况年龄16-2526-3536-4545以上百分比32.4%45.1%9%13.5%人数62871726