社交媒体中的突发事件舆情管理分析

社交媒体中的突发事件舆情管理分析现阶段，社会处于新媒体时代，社交媒体的低门槛使得公众在网络场域实现其话语权。在公共突发事件中，社交媒体的舆论纷繁复杂。本文主要就公共突发事件案例分析社交媒体舆情的共性和矫正话语的偏向策略。传统的一对多的传播格局不再存在，官方媒体建构事件全貌的时代也由媒介技术的发展打破，取而代之的是公众自主获取信息和自由表达言论的情形，但公众自身的媒介素养能力不足反映的舆情也有失偏颇。一、社交媒体中的突发事件奥情发展特点(一)交互性公共突发事件发生时，媒介技术的发展使得公众的交流超越了地缘关系。在这种依靠媒介技术搭建的网络关系下，一种组织群体应运而生，他们是基于共同的利益诉求和情感所形成的具有社会结构的组织化水平很低的暂时性社会群体”。如厦门PX事件，因为公众的抵制最终使得该项目停止。这部分因网络聚集起来的成员借助社交媒体如微信、QQ和微博的强关系来实现集群，从而组织线下活动。(一)突发性当公共突发事件发生时，社交媒体以QQ、微信、微博为例，突发性事件迅速霸屏，如微博的热搜，微信朋友圈的刷屏。互联网时代，信息的传播速度和传播广度与以往不能同日而语。事件的发生总是突然且无法预测。而且不少自媒体和营销号或者各大社交媒体对官方及时发布的信息解读不清，为博取注意力经济，截取词汇解释的内容模糊或者错误，从而导致公众无法正确分辨信息。例如四川作为一个平原省市，属于地震多发地带。地震时，各大社交媒体的海量信息令人眼花缭乱，分不清真假。二、社交媒体中的突发事件奥情分析(一)碎片化的信息导致公众恐慌在公共突发性事件中碎片化的信息，易使人联想，从而发布不实信息，引发公众恐慌。如地质灾害事件前期，凭借公众发布的碎片化信息介绍，夸大事实本身，而公众出于茫然的状态易轻信此类信息。社交媒体借助其轻便快捷的特质使其在信息传播这条路上走得越来越远。但在信息传递时又存在其固有缺陷，社交化媒体传递信息的不完整性也需要有所顾虑。简单化是新媒体交流的个性，回避复杂信息是新媒体传播者的嗜好，信息的完整性通常受限于社交化媒体平台，因此在发布时对信息必须进行简写或者切割，而这直接导致的后果就是信息叙述过于粗糙，信息联想空间过大。(二)相关谣言散布公众不确定性逐次递增，而在新媒体时代，信息的传者和受者的界限模糊，再加上各媒体平台之间相互影响，从而实现信息的叠加和强化，信息经常不经授权，无需注明出处便可随意转载。传统的把关人角色在此成为真空状态，谣言在社交化媒体培育的温床滋生。由于舆论的生成和发布都是普通民众，而非掌握权威信息的相关部门，他们将碎片化事件拼凑成事件整体，因此，他们的判断也不周全，所以经由他们发布的信息的可靠性和真实性有待考察。(三)发布信息，奥情发展尽管媒介技术回归了公众的话语权，扩大了利益表达的渠道，但话语权实质还是掌握在精英群体手中。在事件舆情走向不可控之前，官方信息的发布犹如一剂强心剂。而最底层的公众虽然信从精英群体的话语，但内心深处仍信服官方的权威信息，对官方发布的信息持信任且拥护的态度。三、社交媒体中的突发事件舆情管理应对之策(一)发布信息，及时消除信息隔闵让整个事件的处理结果呈现在公开透明的情况下，相关部门和官方媒体需要成为公共突发事件中的舆论引导的中坚力量，从而消弭官方话语和民间舆论的隔阂。舆情偏向的底层原因是官方信息发布不及时，给了谣言滋生的条件。因此，当政府在面对突发性事件时，需要加快事件调查进度，在保证“不误判”的情况下，及时将最新进展反馈给公众，通过官方的网站、微博和微信公众号等平台第一时间发布信息并及时辟谣和回应相关问题。(二)引导媒体进行客观报道，提升信息可信度囿于自媒体和公民记者自身的不专业性，发布的信息更便向主观性和商业利益。而这也促使了新闻信息生产主体泛化的同时，相应的生产制约规范却没有得拓展。随着媒介技术的发展，技术的简洁和上手操作简单使得普通公民有了公民记者的角色，而且部分自媒体也开始对一些事件进行采访和深究。毋庸置疑，新闻信息生产主体的泛化是对传统媒体报道内容的扩充，如引发舆论热潮的“榆林产妇坠楼案”就是由院方在官方微博发布。因此，社交媒体提供话题引发围观和讨论，拥有专业采编能力的传统主流媒体在线下进行深度信息挖掘，主流媒体和交互式媒体携手共谋。官方媒体在报道内容缺失时，会采用公民记者和自媒体的内容，而这一举动极大程度上不利于新闻事件报道的客观性。(三)提升公众的素养，追求媒介理性在突发性事件中，公众的媒介素养缺失容易导致集体非理性行为，从而使得事件走向极端，甚至走向群体极化。因此，公众媒介素养的提升尤为迫切。网络上的信息纷繁复杂，而普通民众因其自身对知识的掌握程度不够，当海量信息袭来时，普通民众对于信息的甄别能力和理解能力处于欠缺状态，从而只能被铺天盖地的信息左右。四、结语面对公共突发性事件，官方对事件的反应能力起着重要的作用。在“言论自由市场”中，如何矫正已经偏向的舆论也成为一场必不可少的课题。但在新媒体环境下，舆论引导不仅仅涉及政府和媒体，更关涉公众的再次传播。面对公共突发事件，需要相关部门、媒体及公众三方共同努力，完善舆论环境。