论直播带货模式下消费者权益的保护

论直播带货模式下消费者权益的保护目录一、引言.…1二、直播带货中侵犯消费者权益的行为表现(一)侵犯消费者知情权…」(二)侵犯消费者安全权(三)侵犯消费者公平交易权2(四)侵犯消费者求偿权…2三、直播带货中消费者权益保护存在的问题及原因.·..··..·3(一)直播带货法律规范不完备.3(二)直播主体存在虚假宣传…3(三)消费者维权能力较弱.4(四)信息披露制度不健全.4四、完善直播带货中消费者权益保护的建议...........(一)健全法律法规5(二)加强行业自律制度建设…5(三)加强消费者维权制度建设....a........c...(四)完善信息披露制度…6参考文献7摘要随着互联网科技的发展，网络直播带货应运而生。直播带货营销模式因其低廉的交易成本、高收视率的娱乐方式，加之在新冠疫情的背景下，变得越来越普遍。近年来，多个监管部门联合制定了一系列规范性文件，对直播带货行业中平台经营者、主播以及其他主体的交易活动中的行为进行了规制。但是，部门规章效力较弱，并不足以对相关主体产生威慑力。所以基于直播带货中侵犯消费者权益的行为表现及其存在问题的主要原因，以我国国情为基础，从促进多方监管、加强行业自律、消费者维权制度建设以及完善信息披露等方面给出了建议。关键词：直播带货：消费者：权益保护一、引言在我国互联网平台日渐智能以及国内外新冠疫情的背景下，直播带货应运而生并逐步发展成主要的网络购物方式。网络直播带货指的是粉丝数量大、影响力强的网红、明星等，以网络直播平台作为媒介，通过线上直播的途径对商品进行讲解、宣传、销售的一种交易模式。大部分消费者由于直播间内商品价格低廉、操作简单等原因更倾向于选择网络购物。根据2021的数据，全国12315平台共受理网络购物投诉18.41万件，其中商品直播投诉25.55万件，投诉呈上升趋势。有明确数据表明，网上直播商品交易存在诸多问题，侵犯了消费者的合法权益，因此有必要完善与商品直播相关法律法规。2021发布的《网上交易监督管理办法》，对虚拟上网量、商品估值和其他直播行为有更严格的规定。然而，直播行业发展迅速，现有法律法规滞后，这阻碍了对直播中侵犯消费者权益行为的有效管理和监管。因此，有必要加快对互联网直播带货的立法。二、直播带货中侵犯消费者权益的行为表现(一)侵犯消费者知情权的表现在直播时，消费者主要依靠主播的讲解和直播室对商品的体验来接收商品的相关信息。主持人的口头陈述和在镜头前的体验导致消费者对商品的理解程度较低，很容易出现偏差，不同的消费群体对解释主播和获取信息的理解也不同，这也是因为主播的推广与实际商品不符，消费者对商品没有完全了解，高度依赖主播描述的商品的功能和质量，因此，解说过程中主播的虚假宣传会影响消费者的购买决策。如果主播在直播前没有详细了解商品的功能和质量，它不能真正体现直播厅产品推广的有效性，虚假的销售广告会招惹消费者。商品直播中的虚假宣传通常是通过夸大商品或服务或不良商品的展示来误导消费者，这必然会损害消费者的知情权。第1页共11页