京东购物平台的客户忠诚激励策略研究

京东购物平台的客户忠诚激励策略研究目录1.调查的目的和意义......2.调查的情况及存在的问题.....3.分析问题及提出建议...23.1现状分析或问题的引出......3.1.1现状分析...23.1.2存在的问题....33.2客户忠诚激励策略...43.2.1维持产品的优质与价格的平稳..·43.2.2加大对顾客投诉的处理......43.2.3健全售后服务体系..54.结论.......5参考文献....6上海商学院继续教育学院专科毕业作业诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业作业，题目《京东购物平台的客户忠诚激励策略研究》是本人在指导教师的指导下，进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式注明。除此之外，本作业不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。作者签名：日期：年月日内容摘要网络的广泛应用与互联网科技的发达彻底改变了我们的社交生活和购物方式。不过，由于网上商城的可选择性较高，这造成的消费者流失率变大，并且售后服务的缺陷也有可能导致消费者随时停止购物活动。因此，本文基于京东购物平台，通过查阅资料、问卷调查等途径对京东购物平台的用户忠诚度现状及问题进行了分析：并以京东购物平台的用户为问卷调查对象收集数据，并以此为分析框架，对京东购物平台的用户忠诚度不够高的主要原因进行了诊断。最后，提出了维持产品的优质与价格的平稳、加大对顾客投诉的处理、健全售后服务体系等提升京东购物平台用户忠诚度的针对性建议。关键词：京东购物平台：客户忠诚度；激励策略1.调查的目的和意义据国家统计局和艾瑞统计数据表明，我国互联网购物市场交易规模在过去五年中以27.4%的年复合增长率高速增长，远远超过社会消费品零售总额同时期8.1%的增速。尽管电子商务平台流量增长较平缓，消费者购买额度却在电商平台优惠活动多、选品配送便捷、涵盖商品品类全面等优点的促进下持续高速上升，消费方式进一步向线上消费转化。同时，也面临线上流量增长空间进一步收窄，网络流量运营从增量竞争逐渐转向了存量竞争，存量运营成为互联网行业的发展关键，互联网服务行业的未来发展价值关键在于提升存量用户的活跃度。各大移动购物平台竞争激烈，京东购物平台除了淘宝也面临拼多多、抖音等新势力的冲击。就目前而言，移动购物平台在基本功能方面趋于完善，但在各个流程上用户体验却不尽如人意，用户普遍对各大平台都有所不满，用户对于某一平台忠诚度也相对不足，随时有可能换平台购物。几年来专家们已经对忠诚度展开了深入研究，目前学者普遍认为顾客忠诚度与企业盈利、可持续发展相联系，随着体验文化的不断成长，现代人的行为与生活模式也随之改变，因此电商网站的经营政策也应做出相应改变的改变已提升顾客的忠诚度，在平台白热化的竞争中，忠诚度的作用也越来越突出。2.调查的情况及存在的问题以家电、日常用品、日用彩妆、饮料以及食品、数码电子等五种产品为对象，并充分考虑用户的年龄、性格、工作职位和收入情况等要素，制定出“消费者对京东购物平台忠诚度的调查表”，同时通过在互联网上公布调研问卷数据开展简单的问卷调查活动，共获取有效样本270个，并开展统计分析，得出问卷调查样品的分布在下面的表1中表示。表1调查对象的年龄与性别和职业分布状况年龄性别个体自由业者公务员职员教师学生其他男39014332521-35岁女2701441736-55岁男54319010y