杭州百货零售企业实施差异化市场竞争策略研究—以杭州银泰百货公司为例

杭州百货零售企业实施差异化市场竞争策略研究-以杭州银泰百货公司为例摘要：百货是人们日常生活中一个休闲、购物的不可或缺的场所。百货行业在我们国家发展已经相对成熟，相应的也从一个高速发展阶段进入瓶颈期。导致百货发展进入瓶颈期的主要原因是百货行业出现严重的同质化，但是随着人们精神世界的丰富，对百货的需求也逐渐变出现差异，而同质化的百货对人们的需求是没有办法满足的，所以差异化和个性化的发展成为零售百货发展的必然趋势。为了给百货差异化的发展提供一定的参考，本文以杭州银泰百货公司的差异化战略发展现状进行分析，找出其中存在的问题，并提出行之有效的改进建议。关键词百货：差异化：市场竞争战略AbstractDepartment store is an indispensable place for leisure and shopping in people's daily life.The development of the department store industry in our country has been relatively mature,and accordingly,it has entered the bottleneck period from a high-speed development stage.The main reason for the development of department stores entering the bottleneck period is the serious homogenization of the department store industry.However,with the enrichment of people's spiritual world,the demand for department stores has gradually become different,and homogeneous department stores can notmeet people's demand.Therefore,the development of differentiation and personalization has become the inevitable trend of the development of retail department stores.Inorder to provide some reference for the development of department store differentiation,this paper analyzes the development status of differentiation strategy of HangzhouYintai department store,finds out the existing problems,and puts forward effective improvement suggestions.Keywords general merchandise;Differentiation;Market competition strategy目录绪论杭州银泰百货.5(一)银泰百货的基本情况5(二)杭州银泰百货的基本情况.6三、银泰杭州西湖店差异化经营战略现状.6(一)重视技术创新.折4444454444544445044444444444444654444444…6(二)重视品牌营销..6(三)重视消费者心理.7四、银泰百货杭州西湖店在差异化经营方面存在的问题.7(一)商品同质化.7(二)国外品牌引入较少7(三)创新工作难度大….8五、银泰百货杭州西湖店差异化经营策略实施的建议.8(一)品类结构差异化。.8(二)品牌结构差异化.8(三)服务差异化.8六、结论…8参考文甙.4444444444444444444010致谢….11浙江工商大学继续教有学院毕业论文杭州百货零售企业实施差异化市场竞争策略研究--以杭州银泰百货公司为例张三(193333181001函宁波凌科19物流专)李四一、绪论百货业在我们国家已经经历了几十年的发展，人们前往百货进行休闲、购物等，百货逐渐发展成为人们生活中不可或缺的场所，但是近几年，百货业的发展进入瓶颈期，甚至出现倒退的趋势。导致这种现象出现的原因有二：其一，科技不断的发展，电子商务也逐渐进入人们的生活中，并在人们生活中起到越来越大的作用，以年轻人为首人们更加喜欢在网络上进行购物。比如：在2021年，“双十一”活动中，仅淘宝上的两位头部主播带货的金额就已经达到200亿人民币，而电子商务的发达，势必对传统的百货业造成较大的冲击：其二，就是百货业在自身发展中出现严重的同质化问题，随着国家的进一步开放，人们生活水平的提高，精神世界也越发丰富，需求也逐渐的多样化，同质化严重的百货无法满足人们个性化的需求。随着大量客户群体的流失，百货行业之间竞争的激烈程度也在不断地增加，单纯的凭借价格战，赢得客户群体并不是长久之计，所以对百货业而言，想要在激烈的市场竞争中谋得一席之地，采用差异化战略是必然的趋势。近几年，杭州的百货门店的数量在不断增加，门店的数量虽然在不断的增多，但这些门店的定位、经营模式、品牌设置等各个方面都极为相似，因此，对客户群体而言，前往任何一个门店购物、娱乐等并无区别，所以很难依靠自身的实力赢得忠实的客户群体，所以百货只能处在很小的市场中进行竞争，这也导致竞争的严酷程度不断加剧，最终形成恶性竞争，阻碍了百货的发展。百货行业想要打破当前不利的局面，百货必须对自己的经营模式进行创新，发展出自己的特色，从而满意企业的差异化需求，只有这样才能形成忠实客户群体，在激烈的竞争中拥有一席之地。因此，本文以杭州市的银泰百货为研究对象，对该百货的差异化策略的实施现状进行研究，从而找出其中存在的问题，从而提出行之有效的建议，为其他百货的差异化发展提供一定的参考。二、杭州银泰百货(一)银泰百货的基本情况百货行业是我们国家的主导产业，在我们国家有很多具有代表性的百货零售集团，银泰百货集团就是其中之一。在2006年，该集团在开曼群岛正式成立，集团主要经营的业务是以百货商店的形式在国内进行经营和管理的活动。该企业在次年3月份与香港证券交易所成功的上市。经历15年的发展，集团的规模不断扩张，如今，该集团在国内成立的百货商场超过三十家，还有6家大规模的购物中心，这些百货商场分布在我们国家的多个省市，包括：浙江、河北、湖北等。银泰集团的主要经营目标是将优质的客户提供给前来购物的客户，因此，商场一般选址建立在每个城市商业购物为中心的黄金地段，并将自身的定位为中高档百货销售市场。企业良好的发展，吸引了大量投资者的目光，在2014年，阿里巴巴以将近54亿人民币的投资成为银泰的股东之一，次年的六月份，两个集团正式合并，由此，该集团进入一个崭新的发展阶段。