瑞诗酒店顾客满意度提升对策研究

瑞诗酒店顾客满意度提升对策研究目录摘要Abstract.....1绪论….31.1研究背景..31.2研究目的和意义31.3研究方法.2理论基础….52.1服务质量理论.52.2顾客满意度理论..63酒店发展概况….63.1酒店历史.63.2酒店产品..63.3酒店特色….74顾客满意度分析研究….84.1问卷设计及数据分析.84.2调查结果分析.….95瑞诗酒店顾客满意度存在的问题125.1酒店地理位置不具有优势.…..125.2酒店无法及时解决顾客需求问题135.3酒店处理顾客投诉效率低5.4酒店的现代化设施不完善136瑞诗酒店顾客满意度提升对策.….146.1酒店增设交通服务….146.2提高酒店解决顾客问题效率.146.3在网络平台增设酒店投诉窗口...146.4优化并完普酒店内部设施.15结论.n.5参考文献…17致谢.18一、摘要随着国内旅游业的快速发展，在住宿方面的问题也逐渐成为了在旅游业中的一个非常受到顾客们关注的一大问题，随之而来的选择酒店问题也成为了顾客在选择旅游目的地上的一个相关因素。瑞诗酒店一直致力于对顾客提供一个高质量的服务、亲切的服务态度、舒适温馨的住宿环境和质量完好的设施设备，然而，随着酒店行业的激烈竞争，顾客的满意度就成为了竞争当中的决定因素，所以，对于提升研究顾客对于酒店的满意度的提升就非常至关重要。所以对盘锦市瑞诗酒店的顾客满意度现状进行调查与研究，并通过调查出的数据分析出影响顾客满意度的主要因素，并且对发现的问题提出相对应的提升对策。关键词：服务质量；顾客满意度：盘锦瑞诗酒店二、AbstractWith the rapid development of the domestic tourism industry,accommodation has gradually become a major concern for customers in thetourism industry,and the issue of choosing hotels has also become a relatedfactor for customers in choosing travel destinations.Therefore,a survey andresearch were conducted on the customer satisfaction status of Ruishi Hotel inPanjin City,and the main factors affecting customer satisfaction were analyzedthrough the survey data.Corresponding improvement measures were proposedfor the identified problems.Keywords:service quality,customer satisfaction,Ruishi Hotel Panjin City