海尔服务营销策略研究（开题）

毕业论文开题报告姓名专业学号联系方式论文选题：海尔服务营销策略研究开题报告：（包括选题的意义与目的、论文提纲、参考文献等。可另加页。）一、选题的意义与目的海尔集团如果想长久的发展，则需要寻找新的服务竞争优势和增长点。服务营销作为一种以顾客为中心的营销策略，通过提供优质的服务和体验，增强顾客忠诚度和品牌形象，是成为企业发展的重要方向。此外消费者需求有着很大的转变，现代消费者越来越注重个性化、多元化的消费体验。海尔集团需要从传统的产品导向向服务导向转变，以满足消费者对服务的需求。所以本文通过对海尔集团的服务营销进行研究，对服务营销中存在的问题提出改进和完善的意见。随着服务质量研究的深入，服务质量管理不断发展，本文主要本文集中阐述了海尔集团近年来发展和服务的基本现状，研究海尔集团需要的市场细分、市场定位、市场选择等方面，然后服务营销策略根据所探讨的目标市场战略不断改善和提高其服务的质量来满足顾客需求并实现盈利。二、论文提纲1前言1.1研究背景和研究意义1.2研究内容和研究思路2服务营销理论的文献综述3海尔集团的目标市场战略3.1发展概况3.2市场细分和目标市场选择3.2.1市场细分3.2.2目标市场选择3.3市场定位4海尔集团的策略分析4.17P营销组合策略分析4.1.1产品(product)4.1.2价格(price)4.1.3渠道(place)4.1.4促销(Promotion)4.1.5人员(people)4.1.6有形展示(Physical Evidence)4.1.7服务过程(process)5海尔服务营销存在的问题和解决对策5.1海尔服务营销存在的问题5.1.1服务质量不稳定5.1.2价格缺乏灵活性5.1.3渠道建设不畅5.2海尔服务营销解决对策5.2.1加强服务质量控制5.2.2优化价格策略5.2.3拓展渠道建设6结论三、参考文献[1]朱锦鸿.服务、服务营销、感知服务质量的研究综述[J刀.现代管理学，2010(07)：112-114.[2]谭晓丽.服务质量研究综述[J刀.吉林广播电视大学学报，2011(04)：29+16.[3]金美丽，季雪文.海尔集团优质售后服务核心要素实施效果分析[J刀.合作经济与科技，2014(06)：67-70.[4]牛海鹏.服务递送体系[J刀.经营者，2000(09)：15.[5]何振亮.为什么服务营销不足？[J].经营管理者，2005(05)：52-53.[6]白岚.基于服务营销视角下的我国家电企业营销策略探析[D].长春：吉林大学，2012。[7]高翔云.“互联网+”时代传统企业营销策略研究一一以海尔企业为例[J刀.新闻研究导f刊，2017,8(16)：265-266.[8]SZALAVETZ,A.Tertiarization of manufacturing industry in the new economy:Experience inHungarian companies[J].Huangarian Academy of Sciences Working Paper,2003(5):134[9]BARRO R J.Economic growth and convergence,Applied to China[J.China&WorldEconomy,.2016(5):5-19.[10]何丽丽.制造业数字化转型及其绩效研究[D].蚌埠：安徽财经大学，2023，[11]陈劲，李根袆.从企业家契约到企业员工契约一一以海尔链群合约为例[J刀.企业管理，2023(02)：21-25.[12]王晓旭.我国制造业服务营销体系的构建[D].长春：长春理工大学，2006.指导教师意见：指导教师签名：年月日