旅游体验背景下肇庆市导游人员职业能力培养对策研究

旅游体验背景下肇庆市导游人员职业能力培养对策研究摘要：随着人们的生活水平不断提高，好的旅游体验会给旅游者留下深刻的印象，不好的旅游会让导致旅游企业投诉量增加，甚至影响旅游企业的经济效益。旅游体验的背景下会注重旅游者的互动性、参与性，会以旅游者为中心，不再是传统的走马式观光的旅游模式。而这一个过程的完成需要导游人员过硬的综合素质，然而，当下好多旅游者素质低下，甚至出现黑导游现象，这就意味着培养导游人员的职业能力的问题成了重中之重，这些都是亟待解决的问题。不仅需要导游人员不断提升，还需要多方主体来共同完成，本文基于此，通过调研，发现问题，并提出基于包括旅游者、旅游企业、旅游管理相关部门的共同努力的对策。关键词旅游体验：导游人员；职业能力：培养目录摘要言5一、(一)研究背景.51.传统旅游到体验旅游的发展变化.52.旅游体验大背景下旅游者的需求转变53.旅游体验新形势下对导游人员的要求..6(二)研究目的..6(三)研究意义61.理论意义…2.现实意义.7(四)研究思路和方法.71.研究思路…2.研究方法..8二、文献综述.9(一)国内外研究现状.91.旅游体验的相关研究92.导游的职业能力的相关研究.10(二)基本理论1.旅游体验相关理论112.导游职业能力的相关理论13三、研究设计与数据搜集…14(一)研究对象的确定…141.导游152.旅行社的管理人员153.旅游者…(二)研究资料搜集.151.问卷调查与设计.152.访谈记录设计….15(三)调查结果分析161.关于导游的问卷结果分析..162.关于旅游者对于心目中的肇庆市导游的问卷结果分析.213访谈结果分析.…。25四、肇庆市导游职业能力培养中存在的问题，26(一)传统导游与体验背景下所需要的导游之间的冲突,26(二)导游人员自身素质能力.….261.导游自身对职业的认知，生存环境不好….262.不注重职业能力素质培养.27(三)旅游学院专业教育的缺位，培养模式与实际相脱节…27(四)旅行社管理模式和培训机制不完善.…3>五、肇庆市导游职业能力提升建议27(一)旅游体验背景下多元化导游人才满足旅游者的旅游需求.28(二)导游自身提高职业能力.….281.导游人员要充分肯定自己的价值..282.导游人员从自身出发培养.28(三)旅游学院要改革人才培养模式.291.明确的培养目标，培养多元化的旅游学生.292.注重理论与实际相结合的培养模式，让培训模式充满“体验感”.293加快培养双能力的教师。.304.完善导游管理体制.30六、结语.31参考文献。.31附录1..35附录2...37