美团外卖网约配送员招聘方案设计

摘要网约配送员是支撑美团外卖配送服务业务的基石，未来相当长一段时期内有着不可替代性，其服务水平直接影响着企业的发展。因此，保持足够规模和服务质量的网约配送员队伍是关乎美团外卖运营发展的重要任务，而这一重要任务完成的核心环节是网约配送员的招聘。本设计采用实地考察、访谈法、归纳法等研究方法，通过对美团外卖网约配送员招聘工作的细致分析，针对分析出的该职位招聘过程中存在的问题，根据网约配送员工作的特点，优化设计出在一定时期内能为美团外卖借鉴并反复使用的整套网约配送员招聘方案，以期帮助美团外卖提升网约配送员的人岗匹配度和工作稳定性，降低招聘成本和后期配送员的离职率，进一步提高市场竞争力及市场占有率。关键词：外卖配送服务：人力资源管理：网约配送员：招聘方案11引言1.1选题背景与研究意义美团外卖是北京三快在线科技有限公司（美团）旗下的核心业务模块，依托美团网上订餐平台-一“美团外卖”，提供餐饮、商超便利、生鲜果蔬、医药健康等外卖配送服务。随着经济的迅速发展以及科技与生活水平的不断提高，人们对于生活质量特别是餐饮方面有了更大的追求，促进了餐饮行业的迅速发展，餐饮外卖配送随之得到快速发展。美团外卖创建之初以餐饮外卖配送为主，后期逐步扩展到更广泛的配送服务领域。目前在美团外卖平台上活跃的商家数量高达680余万，交换用户超5.11亿人次，美团外卖的网约配送已扎根于城市居民生活之中。网约配送员为消费者提供了消费新选择，满足人们多元化网上购物需求，实现了触手可及、经济实惠的餐饮服务。基于网约平台、入驻商家、配送员、消费者的多方利益凝聚使得美团外卖在行业竞争中获得更大的优势，在同行业中脱颖而出，成为网约配送行业强有力的竞争者。对于美团外卖而言，网约配送员是公司配送服务业务不可或缺的、人数占比超过60%的基层岗位，是支撑美团外卖配送服务业务的基石。在餐饮配送需求增长和美团外卖的不断发展过程中，虽然已经出现了无人机等配送方式，但未来相当长一段时期内网约配送员有着不可替代性，依然是美团配送服务的主要承担者。网约配送员这个岗位与公司形象、公司配送业务水平直接挂钩，其服务水平直接影响着企业的发展。因此，保持足够规模和服务质量的网约配送员队伍是关乎美团外卖运营发展的重要任务，而这一重要任务完成的核心环节是网约配送员的招聘。餐饮配送行业面临的普遍难题是网约配送员的高流动性，美团外卖作为行业领先者更是深陷在这样的困境之中，招聘到大量、优质、稳定的网约配送员，不仅重要而且迫切。网约配送员招聘对于美团外卖来说是一项长期、持续而艰巨的工作，本设计针对美团外卖在网约配送员招聘中存在的问题，构建更合理的招聘流程，优化能力素质测评，进而优化设计整套网约配送员招聘方案，提升网约配送员的人岗匹配度和工作稳定性，降低招聘成本和后期配送员的离职率，再通过相应的入职培训、激励政策等促进配送员提高工作效率及服务质量，从而树立美团外卖更好的企业形象，提高市场竞争力及市场占有率。1.2相关基础概念界定1.2.1网约配送员通过互联网平台，从事接收、验视客户订单并根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。1.2.2美团网约配送员又称美团骑手，通过美团网上订餐平台-一一“美团外卖”接受配送服务任务，工作方式分为美团专送、美团快送。美团专送主要由专职美团骑手（专送骑手）配送，由配送站点给骑手主动派发订单。专送的管理比较严格，要求骑手必须穿统一的服装，形象比较规范，配送范围在3公里以内：而美团快送由兼职骑手（众包骑手)配送，以骑手抢单模式派单，相应配送范围内所有美团骑手均可抢单。负责快送的骑手不要求穿着统一的服装，配送范围在5公里以内。2.美团外卖网约配送员招聘现状分析2.1美团外卖的概况美团外卖依托美团网上订餐平台一“美团外卖”，提供餐饮、特色美食、超市百货、甜点饮品、水果生鲜、医药健康等外卖配送服务，于2013年11月正式上线，总部位于北京。美团外卖的核心战略思维是借助互联网技术与思维改造本地服务行业，优化服务质量，尽可能多地覆盖用户日常生活各个方面，打通吃住行购物娱乐之间的壁垒，形成完善的生态圈，而外卖配送服务是核心业务所在。美团外卖的配送业务依托庞大的骑手团队，以“线上+线下”的业务模式，为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。2.2美团外卖网约配送员招聘现状2.2.1美团外卖网约配送服务概况