青年导游讲解能力提升研究

引言导游讲解作为导游服务的核心内容，高质量的讲解不仅可以增强导游与游客之间的信任度，提升游客的满意度，还有利于提升地方形象，加深游客对地方文化的理解，从而达到吸引游客，刺激地方经济效益的最终目的。国家旅游局权威性的游客调查资料显示，在国内有关导游服务质量的调查中，国内游客对于导游讲解服务普遍不满意，认为导游在语言表达能力、应变能力、知识储备的深度和广度方面都还有很大欠缺。对入境游客的有关调查数据也表明，很多入境游客认为导游讲解没有满足他们对中国地方文化的求知欲。导游讲解的质量问题成为我国导游服务质量的一块“短板”回。随着我国旅游行业的不断成熟，导游讲解服务的质量日益提高，在使用礼貌用语、耐心对待游客、及时提醒游客安全注意事项等方面都有很大改进，但由于我国旅游发展历史还比较短暂，受旅行社制度和人员素质的影响，导游讲解服务还存在很多问题，这些问题不但会影响游客的兴趣，给游客留下不良的印象，甚至会影响我国旅游业健康有序的发展。