FH公司“新人衔接培训项目”质量管理研究

多学者都认为，项目质量管理就是项目管理的灵魂。通过对国外相关文献的阅读，我们没有发现关于培训项目质量管理的相关文献，但由于员工培训属于企业人力资源管理的范畴，所以我们可以通过借鉴国外对于质量管理在人力资源领域的应用研究来为我们的研究提供思路。国外对于质量管理在人力资源领域的应用研究已经相对成熟，无论是理论研究还是实际应用都取得了不错的成果，尤其是在研究模型的挑选和研究方法的使用上都独具特色，其研究成果在企业中的应用也比较广泛。(1)质量管理方法在人力资源领域的运用Bader Obeidat(2018)认为人力资源管理实践与全面质量管理实践之间存在着一定的联系，并且他在研究中使用了多元回归的方法来验证了他的假设。Dhar,R.L(2015)先对印度酒店工作的员工对公司员工培训的看法进行了调查，然后又对酒店员工对游客的服务态度进行了调查，接着对调查数据加以统计和分析，最后得出了员工培训与酒店员工提供的服务质量之间存在密切关系的结论同。Fatemeh Rabiee Farahani和RoxanaNasiri Aliabadi(2016)等人通过对德黑兰经济服务中心的工人进行培训质量的问卷调查，并配合使用频率表、频率线图、Mann-Whitney检验方法，从而得出了影响德黑兰急救中心员工培训质量的相关因素o。Rajeswari T,和Dr,Palanichamy P(2014)通过描述性统计、T检验以及ANOVA等方法来分析数据，从而得出培训对生产质量的影响要大于生产量的研究结论。(2)对于影响人力资源质量管理的因素Gaffova,Z和Satanova,A(2017)通过对斯洛伐克木工公司员工的调查，得出了影响该行业员工积极性的最重要因素是工作激励机制和企业文化，而如何调动员工积极性对于公司质量管理体系的建立又起着至关重要的作用⑧。Hojjat Vahdati和Ali Hozni(2017)通过对伊朗310家医院临床人员的随机抽查，配合使用最小二乘法的结构模型和Smart PLS2软件的使用，得出了医院人力资源管理会对医院服务质量产生重要影响，而其中的重要影响因素又包括国家相关政策、员工受教育程度以及国家安全程度。Siregar,I和Nasution,A.A(2017)通过对北苏门答腊公立和私立大学的老师进行相关调查和研究，从而得出影响教育行业服务质量的因素包括领导能力、沟通