顺丰速运寄件流程优化方案设计

目录1前言.......51.1选题背景51.2研究目的和意义513国内外快递服务研究...·.72快递和业务流程优化的相关理论82.1快递的相关理论......82.1.1快递和快递服务的概念82.1.2快递公司的分类.....92.1.3快递公司和物流公司的区别91.服务对象不同.92.运输大小的不同93.运输多少的不同94.运输方式不同..95.价格不同....96.到货时间...。。107.单号查询....102.1.4快递服务特点.....101.时效性102.准确性103.安全性104.方便性102.2流程优化的概述102.2.1流程优化的基本定义102.2.2ECRS分析法......113.案例分析……113.1顺丰速运简介...........113.2顺丰速运寄件服务流程运作研究...123.2.1顺丰速运自寄收件下单运作流程143.2.2顺丰速运上门取件下单运作流程143.3顺丰速运寄件服务的优点......173.4顺丰速运寄件的问题....…174顺丰速运寄件流程优化方案设计184.1确定优化目标…184.2制订优化方案........….194.2.1针对验货和扫码寄件取消的环节.........194.2.2合并上门取件的环节......204.2.3重排验货流程和客户下单的顺序204.2.4简化上门取件的付费流程204.2.5增加网点覆盖范围和二次扫码.214.3优化前后对比...215结论.25参考文献.…26致谢……27