社交媒体时代下汽车企业危机公关策略创新——以奔驰中国漏油事件为例公共关系

社交媒体时伏藻事雷謐编挚徐莠篱略创新一目录摘要..IIABSTRACT.....IV一、绪论.…1(一)研究目的和意义....(二)国内外研究现状.(三)研究内容及研究方法.4二、相关理论基础..。(一)媒体的定义...(二)传统媒体的定义..5(三)社交媒体的定义..。(四)社交媒体的特点....5(五)企业危机公关的定义.·.0(六)企业危机公关的特点...…5三、新媒体环境下企业危机公关案件分析-以奔驰中国漏油事件为例6(一)奔驰中国漏油事件的简单回顾................··..6(二)奔驰中国回应时效性分析.·(三)微博等新媒体平台分析.·.(四)公众情绪分析...(五)二次负面影响分析...·四、新媒体环境下企业危机公关存在的问题..........8(一)信息传播难控制，浪费黄金时间...·.··8(二)进行消费者隔离，忽略社交媒体互联特性.··.·9(三)硬抗网民负面情绪，丧失舆论话语权...··..·10(四)“热闹期”延长，损害企业形象.…·10五、新媒体环境下企业危机公关的策略创新.··10(一)创新组织机构，搭建网络舆情监测平台.···.·11(二)拓宽企业发声渠道，主动参与信息制造.··.·11(三)打造专属K0L,引导舆论方向.......12(四)活用社交媒体平台，转危为安创新生12结语....参考文献.15致谢....17社交媒体时代下汽车企业危机公关策略创新一以奔驰中国漏油事件为例摘要现如今社会环境竞争日趋激烈，企业随时可能会遭遇各种各样的危机。在社交媒体环境下，企业在运用危机公关策略时也呈现出有别于传统媒体环境下的新特点，这种环境下，企业如何进行危机公关甚至到了决定企业生死存亡的地步。本文采用5W1H分析法探究社交媒体环境下企业危机公关的六个变化，指出在社交媒体环境下企业进行危机公关时所存在的问题，尝试提出社交媒体环境下企业危机公关策略的创新。同时以奔驰中国漏油事件为例来进行企业危机公关策略创新的探讨，以期为社交媒体环境下企业进行危机公关策略提供创新思路与实践启发。关键词：市场营销社交媒体环境企业危机公关策略ABSTRACTIn today's increasingly fierce competition situation,enterprises may encounter all kinds ofcrisis at any time.In this environment,how enterprises carry out crisis public relations evendecides the survival of enterprises.Through the study of relevant literature,this paper adopts5WIH analysis method to explore six changes of enterprise crisis public relations under the newmedia environment,points out the problems existing in the enterprise crisis public relations underthe new media environment.Taking the oil spill incident of Mercedes-Benz in China as anexample,the paper discusses the innovation of crisis public relations strategy of enterprises,inorder to provide innovative ideas and practical inspiration for enterprises to carry out crisis publicrelations strategy under the new media environment.KEY WORDS:Marketing,New media environment,Corporate public relationsIV