社交媒体时代连锁咖啡企业的危机传播管理研究-以星巴克为例公共关系

社交媒体时代连锁咖啡企业的危机传播管理研究-以星巴克为例目录摘要.…3ABSTRACT....................社交媒体时代连锁咖啡企业的危机传播管理研究-以星巴克为例.，4一、绪论......4(一)研究目的和意义.4(二)国内外研究现状5(三)研究内容及研究方法…7(四)创新点.…。,44444444444444444444444444444444444,,二、星巴克网络突发事件危机公关案例..(一)星巴克企业概况….8(二)近年星巴克网络突发事件简介.9三、星巴克网络突发事件危机公关策略评价................10(一)星巴克危机公关措施.10(二)星巴克危机公关效果(三)星巴克危机公关措施中的可取之处.11(四)星巴克危机公关存在的问题。12四、自媒体时代危机公关改进措施...(一)建立危机预警机制.151(二)与媒体建立良好关系15(三)完善星巴克危机公关组织结构16结论18参考文献19致谢..212社交媒体时代连锁咖啡企业的危机传播管理研究-以星巴克为例摘要本文以国内自媒体时代的发展为背景，以星巴克为研究对象，梳理该公司近年发生的“高价事件”、“猫爪杯事件”等社会影响面较广的危机事件及其所采取的危机公关措施，结合自媒体时代危机传播特点及危机公关要求，对该公司危机公关进行评价。认为利用微博小号与公众互动、借助意见领袖的影响力和针对报道瑕疵进行回击等公关措施积极且有效，同时也认为该公司危机公关策略存在缺乏危机预警机制、不重视大众媒体的力量以及危机处理方式缺乏专业性等问题。据此，本文提出可以采取建立预警机制、与媒体建立良好关系和完善星巴克危机公关组织结构的措施加以改进。关键词：自媒体：危机：危机公关2ABSTRACTBased on the background of the development of domestic since the media age,with starbucksas the research object,combing the company in recent years of "high incident"and "cat's paw cupevents"has a wide social influence surface of crisis and crisis management measures,incombination with the media age characteristics of propagation of crisis and crisis managementrequirements,to evaluate the company crisis public relations.It believes that public relationsmeasures such as using weibo trumpet to interact with the public,relying on the influence ofopinion leaders and fighting back against flaws in reports are positive and effective.Meanwhile,italso believes that the company's crisis public relations strategy lacks crisis waming mechanism,does not pay attention to the power of mass media and lacks professional crisis handling methods.Accordingly,this paper suggests that starbucks can take measures to improve the organizationalstructure of crisis public relations by establishing a waming mechanism,establishing a goodrelationship with the media.KEY WORDS:Since the media;Crisis;Crisis public relations说明：1、英文摘要、关键词的写作与中文相同：2、必须与中文保持一致。社交媒体时代连锁咖啡企业的危机传播管理研究-以星巴克为例一、绪论(一)研究目的和意义1.研究目的网络技术的不断发展，使得自媒体以其得天独厚的传播优势，在突发事件的报道方面取代了传统媒体的主导地位。本文尝试以星巴克近年发生的典型的危机4