文献综述范文

在线评论对酒店餐饮消费者购买意愿影响一一以泰国普吉岛美林海滩万豪酒店为例文献综述引言进入新世纪以来，全球信息化程度不断加快，作为人们交流与沟通的主要平台，互联网与人们的生活联系变得更加密切。，任何事物都是有两面性的。网络购物市场快速发展的同时也带来了一些较为现实的问题。由于消费者无法直接接触线上销售的商品，一些投机取巧的商家利用网络这一特性出售假冒伪劣、质价不符、与网店描述相差甚远的产品，这种现象不仅仅损害了消费者的利益，对于一些诚信经营的商家来说也是不利的。对于消费者来说，这种现象会影响消费者在网上购物时做出正确的决策，进而大大降低其在网上购物的积极性，这对于网购市场的发展是非常不利的。因此，有必要研究在线评论对消费者购买意愿的影响，从而值得合理对策提升商家服务赢得顾客信赖。当今社会，在线评论是一种口碑影响力的互联网形式，也是是消费者重要的非正式沟通渠道。关于在线评论的研究目前比较丰富。整理如下：一、关于在线评论的概念研究Chatterjee(2001)最早提出“在线评论”，认为消费者在网上进行购物时会查看之前已购买过该产品的消费者发表的关于产品的信息。Seoyeon Hong,Glen T.Cameron(2018)认为在线评论是让消费者在一些电商购物网站、商业销售网站、产品主页等平台上发表个人对产品的一告看法和观点，同时在线评论是用户导向的，在线评论与消费者的关联度更大。在线评论一般是评论者根据自己对于某产品的使用体验来评价产品属性、产品性能等，在一定程度上起到了“销售助手”的作用，能帮助无使用经验的消费者评估该产品是否符合自身特定需求。谢铭虎，张伊(2021)认为在线评论(Online Review),也被称为电子口碑(ElectronicWord-of-mouth),或者在线消费者评论(Online Consumer Review),它作为一种消费者口碑传播的重要方式，得到众多消费者、商家及研究者的关注。在线评论在虚拟的网络购物过程中给予消费者参考、判断和下决定的依据，使在线购物体验的真实感得以提升。钟科，张家银(2021)提出口碑是基于企业产品、服务、品牌信息，消费者之间对其观点的传播与分享。这是为了更好的帮助其他消费者有针对性的对产品、服务、品牌的甄别。此定义说明了21世纪口碑研究的趋势一一强调口碑作用与影响。对于口碑特性及其影响的研究刘威仪(2021)认为消费者在网络平台上将自身关于产品或者服务的消费体验发布出来，与其它消费者进行交流分享的这种非正式的信息交流方式即为在线口碑，在形式上顾客通过多媒体技术对某产品或服务的质量、外观、使用效果、功能特性等信息进行的线上沟通，传播形式包括文字、图片、影像等数字化多媒体。二、关于在线评论作用的研究Baishya Kuldeep,.Yadav Lal Madan(2022)认为社交媒体一定程度上可以反映用户对产品或者品牌的意见，通过社交交流利用口碑进行对产品之间的交流非常直接和便捷。同在线评论，这种方式能够无形中传播企业的信誉和产品质量，对于品牌树立来说具有良好的应用性。张玉林(2021)指出在线评论传达了沟通的内容，没有足够的内容就没有情感的传递，足够的文字内容可以帮助人们对评论进行分析。朱辉煌(2020)在网络商城进行购物时，消费者无法接触到真实的商品，无法对商品进行判断。所以，店铺中的图片展示以及在线评论中其他消费者的照片展示是评估产品是否符合需求的重要依据之一。其次，图片在展示商品时有一定的情感性。在平面媒体广告中，情感表达更积极的图片更可能引起消费者对广告产品的正面评价。三、关于在线评论影响的研究线上购物方式区别于实体店购物，而在线评论内容不仅增加了消费者对于商品的了解，还带来了对网络销售平台的有用性感知。由于在线评论多为消费者获得产品或服务之后的感受内容，形成了一套强有力的反馈机制，增进了在线商家、消费者和网络平台之间的多向互动，促成便于传播和理解的口碑效应，在线评论的影响研究中Mudambi(2010)等认为在线评论的评论者等级和内容解释深度对消费者感知到的评论有用性具有显著影响，并且消费者购买的最终行为还受到不同产品类型的调节。国内学者苏晶蕾，银成钺，陈明(2022)等基于淘宝网的评论研究发现，在线评论的正面偏态成为一种普遍现象，主要是由于消费者通常对于商品优质的期望不会苛刻，也更容易接受一些负面信息，表示自己购买的商品瑕不掩瑜，从而降低主动进行负面评论的行为。杜学美，吴亚伟(2021)在消费者对负面在线购买的评论内容进行感知的过程中，负面评论中的服务水平对购买意愿的影响总体大于产品质量的影响，消费者更倾向于接受直接的关系信息，而不是产品的细节抱怨。刘威仪(2021)通过评论内容中蕴含的口碑信息及评论质量来衡量这些评论的可信程度，并将评论内容的详实程度和情感披露与有效性挂钩，通常情况下，评论内容的质量越高，越具有消费说服力。随着在线评论内容的不断深化与丰富，评论中显示出的信息特征开始备受瞩目，在线评论内容的信息特征对消费者购买意图与行为的影响逐渐得到重视。王嘉楠(2021)分析了在线评论的措辞风格、语言架构和评论细节内容对消费者消费感知的影响，认为评论内容将会显著影响消费者消费意图。此外，随着应用于在线消费领域的理论的不断完善，基于各项理论基础上的评论内容研究也有很大进展，其中不乏对于评论所蕴含的情感内容的研究。不少研究结合消费者采纳行为，说明评论内容不仅影响当下的消费行为，还将影响商品的未来销售情况。孙甜(2021)研究评论词的固定搭配，并结合真实网站的数据研究指出，合理恰当的搭配内容展示将能够有效地向消费者传达情感信息，并且部分情感特征词存在分布不均的情况，但可以通过可变精度粗规则的提取策略来改善精度。石璐(2019)参考社会网络的相关理论，并运用社会网络分析法对评论内容进行深度识别，提出了包含7项主题的研究框架，其中就包含了评论内容的分析、深度挖掘与对决策的影响王军等基于时间距离、社会距离和解释水平理论分析了在线评论具体内容的有用性及对消费的影响机理，评论的细节内容涉及商品细节信息与抽象信息，将会对消费者的感知情绪产生作用。邱凌凡(2019)认为消费者通过内部和外部线索来认识所欲购买的产品或服务。内部线索主要指产品的质量、功能和外观包装等与使用价值相关的线索，其直接影响消费者的购买意愿。外部线索是指价格、品牌、售后服务等与产品自身属性无关的外部因素。消费者决定是否购买时，外部线索是消费者评估产品质量以及购买风险的重要影响因素，对消费者最终是否购买该产品产生影响。黄华，毛海帆(2019)以感知可信度为中介变量，首先研究了在线评论数量、质量、态度对顾客购买意愿的影响。其次从移情的角度解释了在线评论中的情感如何影响消费者购买意愿以感知风险为中介变量，并多加一个中介变量一信任，将负面在线评论分为评论质量、评论数量、评论强度，以消费者购买决策作为被解释变量进行研究。运用AMOS对模型进行了验证。结语移动互联网的普及与成熟，在线评论的研究成为学者们关注的热点问题，截至目前，在线评论领域的研究取得了颇多进展，通过文献研究得出：第一，国外对在线评论的研究相对早一点，而中国如今正走上高速信息化道路，网购在中国发展的广度与深度惊艳