高铁乘务员个人发展计划

高铁乘务员个人发展计划摘要我国经济高速铁路运输业快速健康的发展，高质量的铁路服务，已经逐渐成为中国铁路公司对外进行展示自身形象、吸引客源的具有的一个良好的窗口。高铁的发展大大增进了人与人之间的交流，减少了时间距离，缩短了各个地方的空间距离，也推动了建筑、旅游等相关产业的发展。在高铁服务的工作开展过程中，通过乘务员自身规范化的礼仪服务，也可以充分展现铁路公司以人为本的服务理念，让旅客们从内心感受到愉悦、舒适。因此，在高铁乘务员的服务管理过程中，优秀的乘务员需要通过运用礼仪的能力及技巧、素质教育素养的高低，对铁路公司的发展有很大的影响，对保持竞争的优势方面的影响也非常的大。目前来说，我国乘务员的服务与礼仪可能有存在不达标的地方，本文的研究方向就是，怎样来提高高铁乘务员基本的服务和礼仪。关键词：高铁乘务员；服务：礼仪：个人素养1目录1服务与礼仪的概论...31.1高铁乘务员的服务31.2高铁乘务员的礼仪....…31.3服务与礼仪的对高铁乘务员影响32乘务人员的礼仪规范.....32.1乘务人员礼仪培训内容..2.2乘务人员礼仪的应用..43乘务人员的服务规范....53.1普通旅客的服务规范.·53.2重点旅客的服务规范..·53.3伤病旅客的服务规范...63.3.1受伤旅客服务...3.3.2疾病旅客服务74服务与礼仪的关系....…4.1服务与礼仪的标准..…74.2礼仪是服务的基础4.3服务是礼仪的具体体现8结论8参考文献……91服务与礼仪的概论要说可以代表我国的名片，高铁可以算作一个了，而且高铁的优势就是价格低廉、安全并且速度也很快，很多出行的人也都愿意选择高铁。礼仪呢，行为礼仪、着装规范、仪容仪表都是很重要的，高铁乘务职业素养中最起码的要求就是礼仪修养了。1.1高铁乘务员的服务高铁乘务员是一份体面的工作，相对来说，也有优雅的环境，对于很多女孩来说都是一份理想的工作。在列车上服务旅客的过程中，高铁乘务员可以算是很重要的岗位了，这可以说是高铁形象的代表。在处理各种各样的事情时，最重要的是专业素质，其中最明显的，即最直观的是一一服务态度。1.2高铁乘务员的礼仪高铁乘务员是最直接进行面对不同旅客的，乘务员的仪态、服务、言谈举止不仅代表着自己本身和铁路管理部门，也代表着地区和国家的形象和尊严。因此，无论从自身的工作能力方面，还是从铁路发展过程中，以及其他地方，更不夸张的可以说，从一个国家企业形象的方面来说，乘务人员都应该必须具备非常高水准的职业礼仪素养。1.3服务与礼仪的对高铁乘务员影响礼仪和服务之间是存在相辅相成关系的，一个合格的高铁乘务员具备了足够的服务素质，会更好的成为一个有礼仪修养的人，并且，礼仪修养又反过来促进乘务员服务素质的提升。乘务员服务的不达标就会导致乘客觉得礼仪修养的不足，就如同乘务员在礼仪文化方面不足的话，在服务旅客时做不到恰到好处的服务，在服务出现了差错的时候，又不能及时的改正我们的错误，这就会让乘客感觉这一班组的乘务员服务不好、素质不高。反过来说，因为礼仪方面的不达标也会影响着乘务员服务与素质的提升。所以说服务和礼仪之间是相辅相成的，缺一不可的。2乘务人员的礼仪规范在高铁乘务员服务方面，人们往往会想到温馨直达服务，其实高铁服务是一种文化氛围浓厚的活动，对乘务员的文化素养要求很高。有很多专业的人士提出了一种观点一一知性服务，也就是高铁乘务人员在工作的时候应该提供给乘客一