空乘专业人员应具备的心理素质研究

空乘专业人员应具备的心理素质研究摘要随着时代的进步，经济的不断发展，人们的生活水平也在日益提高，人们开始追求更高品质的生活，因此飞机也成为了人们出行频繁的一种交通工具。但是飞机和陆地上的交通工具不同，由于在高空作业，一旦发生危险，其后果是不堪设想的。因此，除意外因素、天气因素、机体本身的因素以及乘客自身的因素外，还应该提高空乘人员的心理素质，这样可以进一步的增加乘客的安全，提高乘务服务的质量。基于这样的基础上，本文以空乘专业人员为研究对象，针对空乘专业人员应该具备的具体心理素质展开研究，讨论当前空乘人员的心理素质主要存在的问题，梳理主要问题并结合实际情况以及过往学术界研究的文献的基础上，给出相应的提升方案，具体报告如下。关键词：空乘人员：心理素质：专业知识目录一、绪论.1(一)研究背景(二)研究意义1.理论意义2.现实意义(三)研究方法...1.研究思路…12.研究主要内容....3.研究方法...…2二、心理素质相关概念…3(一)心理素质概念31.心理素质的概念32.心理素质的特征.33.心理素质的研究现状3(二)空乘人员的心理素质31.空乘人员的心理素质。32.空乘人员心理素质的特征....33.空乘人员心理素质的研究现状3三、空乘人员心理素质现存问题及分析5(一)空乘人员心理素质选拔方式缺失5(二)空乘人员心理知识学习培训不足5(三)空乘人员心理品质训练缺乏..5(四)空乘人员心理需求关怀不够5四、空乘人员心理素质的培养策略..6(一)注重空乘人员心理素质选拔。。61.做好心理测试，把好人员选拔关62.注意心理观察，把好人员上岗关6(二)加强空乘人员心理知识学习....61.合理设置学习内容...62.科学运用学习方法。。。。。。。。。。(三)强化空乘人员心理品质训练61.加强拓展训练62.强化实际锻炼.…6(四)注重空乘人员心理需求怀61.高度重视人文关怀62.适当提升物质待遇....63.积极改善工作条件。。。74.切实关心职发展7结论........…8参考文献…9致谢.……10一、绪论(一)研究背景在社会经济快速发展、人们生活质量提高的背景下，民航业伴随社会需求高速发展，飞机现已成为大部分人出行首选的交通工具，这一现象带动了民航人才需求的急剧增长。空乘服务人才市场呈现出数量过多、质量不高的状况：一方面在数量上经历了从短缺到过剩的过程，空乘服务人才就业压力增大：另一方面，在质量上仍不能达到民航服务发展的要求。目前关于民航工作人员的职业素养已经成为了推动我国民航服务事业发展、进一步实现民航强国战略的关键。与此同时，乘客对航空服务的质量要求也越来越高，已经不仅局限于吃好喝好，而是对空乘人员提出了更多、更专业的要求。这也是对民用航空业提出了具体要求，这一要求需要现当代空乘人员具有良好的综合素质，从容应对乘客的各式需求，为乘客提供舒适优质的贴心服务因此，客舱服务质量的优劣、，航空公司的生存和发展与空乘人员所具备的职业素养紧密相连。所以作为空乘人员，自己的仪表形象、言谈举止、服务态度、身体素质、心理素质、服务技能（业务基础）在代表自身和航空公司的同时，还彰显出整个民航业和国家的形象与尊严。(二)研究意义1.理论意义目前，针对空乘人员的心理素质的研究，搜索知网、万方文献发现，文献较少，其中期刊文献152篇，而硕论文献仅9篇，且整理近3-5年的文献发现，目前学术界关于空乘人员的心理素质也就还较少，且焦点都极为相似，因此本文的研究能够在一定程度上弥补目前学术研究中的不足之处。2.现实意义提高空乘人员的心理素质对于空乘人员、乘客及机场，乃至社会来说都有着非常重要的作用，因为飞机失事不比路面上的交通事故，由于飞机在万米高空飞行，且一般寻常人不具备在空难中求生的能力，虽然飞机上有降落伞和紧急滑梯，但是如果遇到紧急时刻，许多乘客不仅不会操作也没有胆子去使用，这样就很容易发生飞机上的全员乘客发生机毁人亡的事故，例如2021年12月失事的马航M730、2022年3月的波音737等事件，所以为了降低发生危险，除却不可避免的不确定因素外，提高空乘人员的心理素质也在其中起着非常重要的作用，因此本文针对当前空乘人员在心理素质方面存在的问题，并给出指导性意见对于实际具有指导意义。（三)研究方法1.研究思路本文主要研究空乘人员需要具备的主要心理素质，分析当前空乘人员在心理素质方面存在的问题，并进行总结归纳，提出相对应的优化方案，以期给到空乘人员在实际工作中在心理素质提升方面以参考和借鉴，帮助更好的给到乘客以更优质的服务，同时提高空乘人员的心理素质还可以在发生突发事件时，有一个更好的安全保障。基于此，本文就空乘人员需具备的心理素质展开研究和分析。2.研究主要内容本文一共分为5个章节，分别如下：第一章节为绪论，主要针对本文研究的主要课题的研究背景、意义、方法进行简要介绍，并针对本文主要内容展开讲解：1