面客服务的接待质量提升策略（任务书）

三、毕业论文（设计）的提纲一、绪论(一)研究背景(二)研究意义二、相关概念及理论概述(一)服务质量概念界定(二)航空公司服务质量三、面客服务的接待质量满意度分析(一)我国航空业面客服务的接待质量概况(二)我国航空业旅客满意度现状四、面客服务的接待质量调查及评价分析(一)东方航空面客服务的接待质量调查概述(二)东方航空面客服务的接待质量评价(三)东方航空面客服务的接待质量问题溯源五、面客服务的接待质量提升方案设计(一)方案设计的思路(二)面客服务的接待质量的提升方案六、面客服务的接待质量提升方案实施保障(一)组织保障(二)管理制度保障(三)评价考核机制保障七、研究结论及建议