淘宝平台女装电商退货问题及对策研究

淘宝平台女装电商退货问题及对策研究目录一、绪论(一)研究背景与问题提出(二)研究目的…(三)研究思路与结构2(四)国内外文献综述.…1.关于退货原因和应对策略的研究22.关于消费者行为研究…3二、服装电商退货相关概念与理论基础4(一)电商退货理论…1.服装电商的概述.…」42.电子商务退货问题的概述4(二)理论研究基础…41.信息不对称理论.…042.顾客满意理论…(三)消费者行为的定义4(四)消费者现状偏好行为的定义。5三、淘宝平台女装退货存在的问题6(一)淘宝平台政策导致的女装退货问题分析…6(二)卖家行为导致的女装退货问题分析….7(三)消费者行为导致的女装退货问题分析.8四、淘宝平台女装退货存在问题的对策…..10(一)改善政策，实行七天无理由退货.…10(二)规范卖家行为，统一收集的信息内容…10(三)针对消费者的不同需求定义.12五、结论…。.13参考文献…14致谢….15淘宝平台女装电商退货问题及对策研究孙汉文摘要女装电商行业，高退货率一直是令各买卖家十分头疼的事，会导致积压货、盈利减少，并大大增加售后工作量。去掉物流信息管理和库存控制层面来达到利润最大化，还能够以什么方式减少退货率呢？自己从服务平台角度，剖析七天无理由退货和退货运费险导致的退货难题，提出女装品类并不开通运输费的可行性建议。从商家违法行为的角度剖析互联网信息不对称性、虚构性，利益关系等导致的退货难题，提出了健全商品信息，塑造品牌形象的可行性建议。然后从顾客的角度剖析购后情形，期望值等多种因素造成的影响，利用顾客的可塑性生理心理消费者行为提出延长时间买东西，开展会员管理系统等提升建议。此次毕业论文融合参观考察，问卷调查，理论基础研究等的方式进行编写，对中小型顾客开展店面运营提出合理化的参考信息。关键词：女装电商：退货问题：淘宝平台一、绪论(一)研究背景与问题提出自己从中国电商研究核心、艾媒网等第三方网站的信息研究发觉，中国服装批发市场交易量于2018年做到9870.4亿人民币，同一年中国限额以上服装行业产品的零售额累计增长8.5%，相较于2017年平均增速提升了0.5%。同一年12月份服装业规模以上总计完成营业成本107106.6亿人民币，同比增加4.1%，资产总额1006.8亿人民币，同比增加10.8%。从全新反馈，服装批发市场买卖交易雄伟壮观，在电商市场里所引发的总流量也是无法估量，是许多电商创业人为了降低创业成本而首选的自主创业方法。在服装批发市场中，买卖市场份额居首位的入选“女装”，马云爸爸也曾经说过淘宝网往往取得成功是由于抓住女性的行业，而淘宝是一个发展早、发展趋势较为成熟的电商交易网站，故本文以拼多多平台女装电商作为研究目标具有广泛性和象征性。女装作为一个大品类产生高流量高收益额的前提下，必定引起一系列的退货和退货退款流程难题。互联网的虚构性、数据的不可逆性，及其女性消费者的敏感度，促使女装电商的退货率高于别的品类，故采用女装品类去进行退货研究。阅览参考文献，发觉针对这一难题，大部分学者将研究关注的焦点聚焦在退货对策、退货货运物流及其库存量管理方面，对正脸进入降低退货难题等方面的研究比较欠缺，怎样从源头上减少退货率以处理对应的退货原因还是该领域持续发展待解决问题之一。(二)研究目的中国电商研究协会研究数指，女装品类一直以来居退货第一位，由此可见此类项目高退货率的状况一直以来都无法得到实质性的提升。世界各国学者将研究眼光聚焦在电子商务物流管理方法、健全物流配送系统及其库存控制等醒面，对女装退货问题渐进主义研究和降低女装退货率等方面的研究偏少，从研究成效而言，对大卖家减少运营成本提出了实质上的意见和改善方案，可是却中小商家的实力和能力水平却难以达到。女装高居不下退货率及其退货难题增添了一系列繁琐难题，令顾客十分头痛。服饰作为一个大品类，不断地吸引住商城入驻这一行的与此同时，也造成了绝大多数线上店家对退货问题管理方法重视程度不够，而将大量金钱花到了引流方法和提升销售总额上，造成投资多赚少。对于一些规模大的时装店家而言，一般都有自建仓库或者跟生产厂家有独立协作，也是有较完善的退货处理程序，对顾客退换品承担风险比较少，可是对于自负盈亏的淘宝商家，她们大多数处在探索阶段，以一件代发为主导，对退货难题不用高度重视，微薄的盈利乃至使得他们无法生存。调研数据表明90%的卖家表明备受退货难题的困扰，在其中影响较大的难点在于售后服务工作强度大，危害门店的呈现和访问者并造成积压货。本文以小卖家的问题原因考虑去进行研究，从源头上掌握女装退货的问题和缘故，探寻克服的计划方案，希望能对她们具有一定的参考和指导意义。（三)研究思路与结构本观点研究思路是从大致知道相关电商退货的现象，从而对比女装品类，确立研究目标和研究方式，并论述该观点的有关定义以及国内研究现况，产生参考文献和开题汇报，为文中的创作打下理论基础。次之，以拼多多平台为研究目标，掌握服饰电商的发展概况，根据专业人士的有关咨询，进一步分析服饰电商的退货难题，从而明确提出能够采取的意见。本文拟就以下内容开展淘宝女装电商存在的退货问题及对策探讨：第一章绪论。阐明本文的研究背景和写作目的，通过实地调查，文献研究等形式明确研究思路，了解服装电商的发展以及国内外学者在电商退货方面的研究成果。第二章对服装电商、电子商务退货问题等理论进行了解。界定概念形成框架以便开展接下来的研究。第三章分析淘宝电商女装存在的退货问题。分别从平台、商家、消费者三方面进行，深刻剖析女装电商的退货问题。第四章针对女装退货问题进行应对策略研究。结合现存的退货以及相应的研究结果，在前辈的基础上提出建议和对策。最后是得结论与展望。阐述的本文研究结论及感想。(四)国内外文献综述1.关于退货原因和应对策略的研究退货主要原因是指消费者在挑选某类产品后将产品又退还给卖家的一个过程，引起该动作要素即是退货缘故。退货缘故可分为有瑕疵退货和无瑕疵退货。有瑕疵退货就是指因商品质量问题而造成的退货个人行为，而无瑕疵退货则由品质之外的原因造成的，如个人喜好等诸多问题。海外科学研究学者发觉，无瑕疵退货是造成退货率上升的重要因素，美国对消费者的数据分析中说明，因为自己的原因，消费者每一年的无瑕疵退货量约占退货量95%之上，此项数据信息直观地说明了这项研究结论。比如企业相互竞争也会造成退货率的上升。吴波、李东进等学者对消费者付款后心里面进行分析，将退货缘故归纳为企业因素和消费者心理状态。即产品质量问题所导致的退货个人行为归到企业要素，而把个人喜好因素导致的退货个人行为归到消费观念。归根结底，品牌女装电商发展中的不对称信息和消费者心理状态所导致的退货难题占有绝大多数。2014年颁布的7天毫无理由退货为消费者给予保障权益的前提下，也在一定程度上加重了退货难题。综合性二项科学研究，最终的结果截然不同，均觉得退货的主要因素是无瑕疵退货和消费者要素。企业为了促进销售额，吸引更多消费者2