中国平安沈阳电销分公司绩效管理存在问题的分析及对策

中国平安沈阳电销分公司绩效管理存在问题的分析及对策内容摘要目前，保险公司的发展过程中，管理体制存在的问题正在逐步阻碍保险行业的发展，其部门之间的职责分析不清晰，绩效管理水平已经无法支撑公司规模的进一步扩大。良好的绩效管理不仅可以提高公司的经营管理水平，支持公司的战略目标的落实，更可以为公司提供改进和优化的具体实施方案，从而实现公司战略计划的实现和公司未来的长远发展。总体看来，绩效管理是指企业组织设定好标准和依据，对单位人员在工作岗位上的呈现的工作行为表现和最终工作结果方面的情况加以评定并反馈的企业管理活动。本文以中国平安沈阳电销分公司为例，分析了其绩效管理现状，绩效管理存在的问题和问题发生的原因。结果发现其问题主要包括对绩效管理的认知不足；绩效考核指标制定不合理：绩效管理过程中缺乏持续沟通与反馈和没有全面应用绩效考核结果。其原因主要包括：领导层重视不足：绩效管理体系不完善：员工绩效管理基础薄弱：战略目标的导向作用重视不足。根据问题提出中国平安沈阳电销分公司绩效管理问题的对策，包括加强领导层绩效管理的认知：科学制定绩效考核指标：建立有效的绩效沟通与反馈机制；绩效考核与企业战略相匹配。关键词：绩效管理；绩效考核；人力资源管理；企业战略目录引言1一、相关概念及理论基础....(一)绩效管理的含义.....1(二)绩效管理的作用…(三)绩效管理的流程2二、中国平安沈阳电销分公司绩效管理的现状..2(一)中国平安沈阳电销分公司筒介...·2(二)中国平安沈阳电销分公司绩效管理现状......2三、中国平安沈阳电销分公司绩效管理存在的问题(一)对绩效管理的认识不足...(二)绩效考核指标制定不合理...…4(三)绩效管理过程中缺乏持续沟通与反馈...........4(四)没有全面应用绩效考核结果……四、中国平安沈阳电销分公司绩效管理问题的原因分析.…(一)领导层重视不足.5(二)绩效管理体系不完善.…6(三)员工绩效管理基础薄弱.6(四)战略目标的导向作用重视不足…6五、中国平安沈阳电销分公司绩效管理问题的对策................6(一)加强领导层绩效管理的认知.……6(二)科学制定绩效考核指标.…7(三)建立有效的绩效沟通与反馈机制...2(四)绩效考核与企业战略相匹配.·7结论…8参考文献…9中国平安沈阳电销分公司绩效管理存在问题的分析及对策引言随着人民生活水平的提高和中国经济实力的不断提升，人民的保险意识也日益增加，保险公司正在市场上蓬勃发展，其保险产品之间的竞争也日益激烈，价格战此起彼伏，目前，保险公司的发展过程中，管理体制存在的问题正在逐步阻碍保险行业的发展，其部门之间的职责分析不清晰，绩效管理水平已经无法支撑公司规模的进一步扩大。因此，研究保险公司的绩效管理方案，对公司战略部署至关重要。在经济全球化的当今时代，信息技术发展迅猛，技术的革新为企业的管理创造了更优良的条件，优良的战略管理可以使得企业立于市场竞争中的不败之地，绩效考核是企业绩效管理中重要的一环，也是一种企业管理的方法，可以对企业的其他管理内容和战略部署起到战略指导作用，目前绩效管理的主要方式是通过对工作人员的成绩来进行评价，绩效管理可以提高公司成员的工作积极性，提高工作效率。然而，由于绩效考核过程总存在种种不完善之处，导致绩效管理落后于企业发展的战略脚步，导致其影响了企业发展的效率，对企业的盈利能力的提升和企业的扩张促进性都不大，而且也无法满足实际效果。一、相关概念及理论基础(一)绩效管理的含义绩效管理是企业的一种管理方式，通过领导者和企业员工公知制定计划、通过沟通和辅导过程，实现绩效考核的评价，并对绩效结果加以应用，从而提高绩效目标，并进行循环的过程，其中，绩效的考核与评价是最重要的两个环节。目前，国内绩效考核主要集中于量化考核和目标考核两个方面。(二)绩效管理的作用首先，绩效管理可以对企业的未来发展方向和战略目标的部署具有辅助作用，绩效管理可以帮助企业进行战略目标的部署和实施，并且将战略目标分解，通过业绩评价等方式来对目标达成效果加以评价。其次，绩效管理可以优化企业业务流程和管理水平。对于业务运作的目标、具体实施方案和最终结果都可以通过明确的指标体现，提高了管理者对于公司具体环节的了解，提高业务工作效率。再次，绩效管理可以促进员工和领导者之间的有效沟通和反馈，营造良好的工作氛围。另外，绩效管理有助于工作单位形成优秀的企业文化并创建和谐的工作氛围，在这一氛围下，员工的绩效水平被激发，从而形成了企业和员工共同提高的企业文化。最后，绩效管理有助于企业员工开展职业生涯规划，绩效管理在员工职业目标设计、员工职业培训、员工自身检查评估等方面都具有指导意义，在提高组织目标的实现过程中兼顾员工个人价值的实现。(三)绩效管理的流程绩效管理可以分为四个阶段，总体构成PDCA循环。P是指绩效指标和目标的设定，在这一环节，企业确定发展目标，分解目标，明确目标到每个员工，划定岗位职责，制定对应的评估指标和标准。D指的是绩效的监督和指导过程，计划制定后，员工按照绩效目标开展工作，管理者对员工的工作日常进行考核监督，并调节人力配备，员工考核和培训等工作内容。C是指绩效管理周期完成前，对管理者和员工的绩效完成情况进行考评。A是指绩效的反馈和结果应用，意味着按照绩效评估的结果，调节工作计划，指导员工升降和物质奖励。一个绩效周期后，流程进入下一轮，从而实现企业绩效管理的循环应用。二、中国平安沈阳电销分公司绩效管理的现状(一)中国平安沈阳电销分公司简介中国平安人寿保险股份有限公司沈阳电话销售中心位于辽宁省沈阳市铁西区兴工北街64甲海韵广场二、三、四、五层，成立于2011年，其统一社会信用代码注册号是912101065646827645,企业法人为杨青，经营范围是普通型人身保险业务和分红型人身保险业务。(二)中国平安沈阳电销分公司绩效管理现状1.中国平安沈阳电销分公司绩效管理的内容中国平安沈阳电销分公司的绩效考核内容主要是采用KPI关键绩效考核指标方法，考核的指标包括年度绩效和月度绩效。年度绩效的岗位考核=月度绩效总和12。月度绩效考核包括业绩考核和岗位考核。业绩考核主要包括创收得分、销售得分、营销专项任务得分和专项产品销售得分。如表1所示。表1中国平安沈阳电销分公司的绩效考核内容计算项目得分比例得分比例考核内容月度绩效考核得分业绩考核得分*80%岗位考核得分*20%业绩考核得分净创收得分*60%(销售+专项)*20%绩效考核的的等级评定由高到低设定为ABCDE五个级别。如表2表2中国平安沈阳电销分公司的绩效考核内容计定要求考核评分细则得分等级A优经常超预期完成岗位职责的要求和工作任务且工作成效显著，个人综合能力突出，经常有创新≥90秀的思路和方法，工作勤勉且极具工作热情和团队意识分