驻马店红石崖风景区的满意度调查

的根源，找出红石崖景区存在的问题，并提出相应的对策，以此来提升红石崖风景区的游客满意度，提升其游客忠诚度。本文共分为五个部分。第一部分，绪论。包括本文的研究背景、意义、研究内容与方法、相关概念、相关理论和相关文献。第二部分，驻马店红石崖风景区游客满意度调研概况。本部分的主要内容有，旅游满意度测量指标体系、调查问卷设计和资料搜集与分析。第三部分，对驻马店红石崖旅游景区的游客满意度进行了分析。对红石崖景区游客满意度不高的原因进行分析。第四部分，驻马店红石崖风景区游客满意度提升策略。本文就红石崖景区存在的满意度影响问题，给出了解决方案。第五部分，结论。总结本文的研究成果。1.3.2研究方法问卷调查法。问卷是一种比较常用的社会调查方式，也是一种收集资料的方式。本文采用问卷调查法的方式了解游客对驻马店红石崖风景区旅游满意度的现状。文献研究法。本文在参考国内外相关文献资料的基础上，对国内外关于景区游客满意度的研究进行了深入的探讨，为本文的研究提供了一定的理论依据。访谈法。访谈法是与工作人员或者景点的旅游者进行交流，询问有关问题，得到相应的回答，从而加深对调查问题的理解。本文以红石崖风景区为研究对象，与景区工作人员、游客围绕景区目前存在的问题进行面谈。1.4满意度概念满意度是一个相对的概念，指游客对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到的实际感受的相对关系。旅游满意度是指旅游者在餐饮、时间、行程、景点、住宿、购物等方面的预期以及旅游的真实体验相比得出的满意程度。程度越高，满意度越高，程度越小，满意度越低。1.5文献综述1.5.1国外研究现状