菜鸟网络配送存在的问题分析

第2章菜鸟网络配送存在的问题原因分析根据提出的竞争中优势不足、物流人才缺乏、部分地区配送成本过高和末端配送稳定性差等问题，本章对产生这些问题的原因进行分析。3.1与合作伙伴间的信任不稳定从表面上看，菜鸟网络与合作伙伴间的信任关系是一个简单的数学关系，但实际情况并非如此，菜鸟网络的发展并不顺利，尤其是与合作伙伴间的信任关系。在菜鸟网络的发展过程中，存在着三个相互关联的问题：一是快递服务质量问题，二是利益分配问题，三是物流管理体制改革问题。快递服务质量问题主要包括：收派不规范、延误、丢失、损毁等。由于菜鸟网络刚成立不久，其信息技术手段还不够完善，许多环节没有实现信息化管理。这就给一些不法分子提供了可乘之机，他们会利用这些漏洞进行犯罪活动，导致物流信息泄露和虚假物流信息泛滥。同时由于其与合作伙伴之间信息不对称，菜鸟网络很难确定物流合作伙伴对自己是否诚实守信。利益分配问题主要包括：首先，由于菜鸟网还处于发展初期，其自身的实力和信誉都有待提高：其次，由于其是一家新成立的公司，其与合作伙伴之间没有签订正式的合同或协议。当合作伙伴由于自身原因或经营困难而停止经营时，他们就很难保证对菜鸟网络的正常供应：最后是物流管理体制改革问题。由于快递行业市场竞争激烈，各快递公司之间为了争夺市场份额不惜采取恶性竞争方式来争夺客户。同时由于各快递公司之间业务水平参差不齐且相互间的服务标准也不一致。所以当某个快递公司倒闭或退出市场时很难保证其正常供应和服务水平。根据相关调查显示，在对目前使用的物流管理体制进行评价时发现：近90%的企业认为目前使用的物流管理体制不太合理：有25%的企业认为现行的物流管理体制太过繁琐和复杂：只有3%的企业认为现有的物流管理体制已经满足市场需求。而目前我国大多数企业都存在这样或那样的问题：如运输结构不合理、物流运输效率低等，因此菜鸟网络要想保证其正常运作就必须解决与合作伙伴间存在的信任问题。3.2专业技术人才比例低目前国内物流行业中专业技术人才匮乏，物流配送从业人员的专业素质普遍偏低，尤其是对于电子商务平台所带来的电子商务物流发展趋势认识不足，缺乏