基于网络文本分析的桂林融创国际旅游度假区服务质量提升研究

　　文档类型：学术论文
　　适用人群：旅游管理研究者、度假区运营管理者、文旅行业从业者、高校旅游专业师生
　　可解决的实际问题：该文档基于网络文本分析方法，系统识别了桂林融创国际旅游度假区在设施、服务、体验、定价方面的服务质量短板，并提出了可落地的提升策略，为同类文旅综合体服务质量优化提供了数据支撑和方法参考。

　　在文旅融合战略深化与消费需求升级的双重背景下，旅游度假区的服务质量已成为决定其市场竞争力的核心要素。桂林融创国际旅游度假区作为广西首个定位“世界级文旅综合体”的标杆项目，2024年累计接待游客720万人次，实现文旅收入28.6亿元，但游客反馈显示其服务质量与“世界级”定位仍存在显著差距。

　　本研究运用网络文本分析方法，包括词频统计、语义网络、情感分析、TF-IDF和BERTopic主题建模，基于携程、马蜂窝等四大平台的3566条有效UGC样本，识别出四大核心问题：设施完善度不足、服务专业性欠缺、体验业态同质化、门票计价机制争议。这些问题直接影响了游客的整体满意度和度假区的市场口碑。

　　针对上述问题，研究构建了“设施-服务-体验-定价”四维提升框架，为度假区提质提供数据支撑。具体策略包括：实施优先级与目标、客群适配策略；核心板块制定排队优化、亲子服务、定价透明等措施；酒店群打造文化体验、高端服务、设施维护的管理模式；建立专项小组与标准化机制等。这些策略兼顾了短期改进与长期发展。

　　研究结论表明，通过系统化的网络文本分析，能够精准定位度假区服务质量的薄弱环节，并制定针对性提升方案。该研究不仅为桂林融创国际旅游度假区的改进提供了科学依据，也为其他文旅综合体的服务质量研究提供了可复用的方法论。未来可进一步结合实地调研与动态数据，持续优化提升效果。