客户关系管理在电子商务中的应用

客户关系管理在电子商务中的应用摘要由于信息技术尤其是网络技术带来整个世界的巨大变化，随之诞生的网络经济也改变了传统企业的操作模式与经营理念，客户关系管理也随之同网络产生不可分割的联系。与之相适应，网络时代的客户关系管理理念也得到了越来越多企业的重视。在网络经济时代，电子商务的快速发展成为必然的走向，因而有人提出了CM将向基于互联网的eCRM(Electric Customer ManagementeCRM)发展，它是在CRM的基础上发展起来的概念，其目的是企业在电子商务时代创造竞争优势，提出更适合的解决方案。关键词：客户关系；管理；电子商务Abstractbecause information technology,especially network technology,has broughtgreat changes to the whole world,the resulting network economy has also changed theoperation mode and business philosophy of traditional enterprises,and customerrelationship management has an inseparable relationship with the network.Accordingly,the concept of customer relationship management in the network era hasbeen paid more and more attention by enterprises.In the era of network economy,therapid development of e-commerce has become an inevitable trend.Therefore,somepeople put forward that CRM will develop to electric customer management (eCRM)based on Internet.It is a concept developed on the basis of CRM.Its purpose is forenterprises to create competitive advantages and put forward more suitable solutionsin the era of e-commerce.Key words:customer relationship;Administration;Electronic Commerce目录调查报告…..6一、电子商务环境下客户管理的特点.7二、电子商务环境下客户管理的优势8三、电子商务和客户管理一体化.8(一)eCRM体系结构.8(二)eCRM体系结构的特点.9(三)数据挖掘在eCRM中的应用.9(四)电子商务CRM中的数据挖掘算法.11(五)电子商务CRM中的数据挖掘应用领域11四、电子商务时代CRW的实施.00000000000000000000000000..12(一)实施前阶段12(二)实施及实施后阶段12五、相关概念阐述12(一)客户关系管理....121.客户关系管理的内涵122.客户关系管理的特征及其作用133.客户关系管理的作用.14六、电子商务与客户关系管理之间的关系.15(1)两者相辅相成..15(2)CM推动电子商务实现.15(3)CRM只是电子商务的子集15七、电子商务中客户关系管理的实施16(一)电子商务环境下客户关系管理实施的要求分析161.CRM实施的需求层次分析162.基于CRM的流程重组17结语20参考文献,20致谢.22调查报告1.调查分析客户关系管理在电子商务中的应用2.调查目的了解客户关系管理在电子商务中的应用3.调查对象情况对象：在校大学生4.调查背景：电子商务调查问卷、商务调查与预测5.调查时间：202x年1x月27日---2021x年1x月30日6.调查方法通过问卷调查的方法7.调查背景如今电子信息的发展非常迅速，传统商务模式渐渐已被电子商务模式所取代。电子商务正在一步一步的改变人们的生活方式，为人们提供了便利，最常见的便是网上购物。不管是电子商务还是传统商务，它们都必须要面对客户，也都必须来维护。随着电子商务这个大时代的到来，企业的管理方式，维护客户模式都已经在慢慢打破传统，现在的企业向虚拟组织发展的趋势越来越强烈。而家庭、个人消费的个性化特点越来越突出。在这种背景下，传统的客户关系管理逐渐暴露出它的许多不足之处，在如今的电子商务环境下已经处处受限制了。就是以电子商务环境为基础，针对企业与其客户两者在经济活动中的现实需求所提出来的研究课题，具有深刻意义。本文大概讲述了课题的背景以及意义、研究现状，并简要介绍了本文研究的主要围以及主要工作：客户关系管理以及电子商务相关理论，主要介绍了客户关系管理的起源背景、定义目标以及传统客户关系管理的局限性，电子商务的定义、特性，此外还对电子商务环境下的客户关系管理的环境、客户的扩展以及展现的新的优势进行了分析：电子商务环境下客户关系管理策略以及电子商务环境下客户关系管理存在的问题及对策研究。8.调查内容分析在本次调查报告中，我们主要调查了电子商务环境下客户管理的特点、电子商务环境下客户管理的优势、电子商务和客户管理一体化、eCM体系结构、eCRM体系结构的特点、数据挖掘在©CRM中的应用、电子商务CRM中的数据挖掘算法、电子商务CRM中的数据挖掘应用领域、电子商务时代CM的实施、实施前阶段、实施及实施后阶段、相关概念阐述、客户关系管理、客户关系管理的内涵、客户关系管理的特征及其作用、客户关系管理的作用、电子商务与客户关系管理之间的关系、两者相辅相成、CRM推动电子商务实现、CRM只是电子商务的子集、电子商务中客户关系管理的实施、电子商务环境下客户关系管理实施的要求分析、CRM实施的需求层次分析、基于CRM的流程重组。9.调查结论电子商务环境下的CRM是真正意义上的CRM,同时CRM的实施推动电子商务更迅猛的发展。CRM自身的特点，决定了其效果也需要一定的时间才能显现出来，因为CRM要对客户资料进行收集整理和有效的分析，这需要一定时间：而且，CRM要得到所有员工的支持也需要时间，因为CRM不光是关系营销手段的最具现代意义、最有效的一种促销方式，更需要实行CRM的企业建立现代的整体营销机制。