价值共创视角的度假酒店服务营销策略——以香格里拉仁安悦榕庄为例

价值共创视角的度假酒店服务营销策略以香格里拉仁安悦榕庄为例摘要随着旅游业的快速发展，度假酒店作为旅游产业的重要部分，其服务营销策略对企业竞争力的提升具有决定性作用。本研究以价值共创理论为视角，选取著名的香格里拉仁安悦榕庄度假酒店为案例，目的是探讨在现代服务经济背景下，如何通过有效的服务营销策略实现与顾客的价值共创。本文利用文献分析法、案例分析法和SW0T分析法，对香格里拉仁安悦榕庄的服务营销现状及内外营销环境进行深入剖析。发现香格里拉仁安悦榕庄的服务营销存在的问题，基于此，本文提出了优化策略，有效提升客户体验和品牌影响力的结论，旨在为业界提供理论指导和实践参考。关键词：价值共创：香格里拉仁安悦榕庄度假酒店；服务营销策略；SW0T分析AbstractWith the rapid development of the tourism industry,as an important part of thetourism industry,the service marketing strategy of resort hotels plays a decisive rolein enhancing the competitiveness of enterprises.This study takes the perspective ofvalue co creation theory and selects the famous Shangri La Ren'an Banyan TreeResort as a case study to explore how to achieve value co creation with customersthrough effective service marketing strategies in the context of modern serviceeconomy.This article uses literature analysis,case analysis,and SWOT analysis toconduct an in-depth analysis of the service marketing status and internal andexternal marketing environment of Shangri La Ren'an Banyan Tree.Based on thediscovery of problems in the service marketing of Shangri La Ren'an Banyan Tree,this article proposes optimization strategies to effectively enhance customerexperience and brand influence,aiming to provide theoretical guidance andpractical reference for the industry.Key words:Value co creation;Shangri La Ren'an Banyan Tree Resort Hotel;Service marketing strategy;SWOT AnalysisⅢ目录摘要.………Abstract............II一、绪论.(一)研究背景....(二)研究目的及意义2(三)研究思路与研究方法3三、案例概况与调研设计…5(一)酒店发展现状.·6(二)调研设计...…7(三)SW0T分析8(四)SW0T矩阵分析9(五)营销环境分析.·10四、度假酒店服务营销存在的主要问题13(一)产品优势未突出........。。。。。。。。。。。。。。。13(二)定价机制缺少灵活性...·13(三)线上线下整合营销不均衡.....14(四)内外部人员关系管理不到位..14五、价值共创视角的度假酒店营销策略优化14(一)锚定目标客户着力开发特色产品。。14(二)瞄准需求差异探索灵活定价机制15(三)持续开拓高质量营销渠道..·16(四)优化内外部人员关系管理策略16六、结论与展望...17参考文献………18致谢.…19v