海尔服务营销策略研究

海尔服务营销策略研究目录1前言.…1.1研究背景和研究意义..1.2研究内容和研究思路.....2服务营销理论的文献综述....3海尔集团的目标市场战略..。3.1发展概况.......33.2市场细分和目标市场选择33.2.1市场细分....3.2.2目标市场选择。。43.3市场定位.....44海尔集团的策略分析....54.17P营销组合策略分析..4.1.1产品(product)4.1.2价格(price)...64.1.3渠道(place).....64.1.4促销(Promotion)74.1.5人员(people).....84.1.6有形展示(Physical Evidence)4.1.7服务过程(process)......95海尔服务营销存在的问题和解决对策95.1海尔服务营销存在的问题.95.1.1服务质量不稳定95.1.2价格缺乏灵活性...95.1.3渠道建设不畅....................105.2海尔服务营销解决对策...105.2.1加强服务质量控制...105.2.2优化价格策略....105.2.3拓展渠道建设....106结论海尔服务营销策略研究冯紫怡摘要：本文用7P营销组合策略对海尔服务营销策略进行了深入的分析，首先强调了海尔对服务质量的高度重视，并且通过持续创新，不断提升服务质量，满足消费者不断变化的需求。此外，海尔还秉承绿色发展的理念，提高消费者的环保意识，鼓励消费者选择绿色环保的产品。增强了消费者的满意度和忠诚度。但是海尔在服务营销中也存在着相应的弊端，例如服务质量的不稳定，人员服务质量参差不齐；价格也无法随着市场的行情的变化而及时作出改变：除此之外偏远地区无法被服务渠道所覆盖，未能得到有效的服务支持。根据这些问题提出相对应解决策略和改进策略。关键词：海尔：服务营销：绿色环保Research on Haier's Service MarketingStrategyByFeng ZiyiApril,2024Abstract:As a leading enterprise in China's home appliance industry,Haier'ssuccessful service marketing strategy undoubtedly has a profound impact on the entireindustry.This article provides an in-depth analysis of Haier's service marketingstrategy using the 7P marketing mix strategy.Firstly,it emphasizes Haier's highemphasis on service quality,and through continuous innovation,continuously