《智能商业》读后感

《智能商业》读后感《智能商业》是湖畔大学教育长，阿里巴巴总军师曾鸣教授撰写的一部解读互联网企业发展趋势的作品，书中结合曾鸣教授在阿里巴巴集团十余年的工作经验，以及淘宝、抖音、滴滴等一众互联网企业的发展历程，总结出了互联网时代全新的商业模式，即智能商业，并指出在线化、网络化和智能化是智能商业主要方向，现阶段蓬勃发展的互联网企业无一不是在其中一个或多个方向进行深耕并去的成绩。通过阅读本书，我对智能商业的感受主要有以下两点：一是重视用户。无论是淘宝、菜鸟还是美团、抖音，作为互联网时代的代表性企业，虽然是通过大数据、云计算等技术实现在线化、网络化等领域的突破，但是在实际运营过程中都时刻围绕用户为中心，充分满足用户个性化需求。智能商业的重要环节是数据智能，曾鸣教授指出数据智能可以解释为大数据+算法构成的服务闭环，以大数据为原料、算法为引擎，通过机器学习不断迭代完善，从而形成反馈闭环，不断提升企业产品和服务的精准化。精是指根据用户需求场景粒度来优化产品服务，即个性化：准即在个性化基础上通过反馈闭环不断提升客户产品服务的准确性，通过这种精准化来规避传统标准化商业模式下对客户需求的约束。无论是淘宝的猜你喜欢，还是美团的猜你想吃，都是通过后台记录用户的关键词、点击记录和背景资料等，为每一个用户打造千人千面的专属服务，最大限度满足用户个性化需求。同时通过大数据、逻辑算法不断对用户服务进行迭代优化，从而不断提升个性化服务的精确性，从而形成产品闭环，提升客户满意度。二是打造生态。曾鸣教授在书中强调，智能商业是由网络协同和数据智能两大DNA构成的双螺旋结构，其中网络协同是指通过企业不同节点的实时互动，交织构建成为复杂的协同网络，例如书中提到的点线面体新定位理论，就是将平台视为面，将商家视为线，将诸如客服、模特等服务的提供者视为点，通过点线面的互动沟通，衍生形成一个不断完善的体，并通过在线互动、沟通交流不断演化迭代，进而形成企业独有的商业模式和商业生态。例如淘宝由卖家、买家、品牌商、物流等构成的电商生态，还有美团包含外卖、团购、社区服务等内容的生活生态，都是通过在线业务互动协同逐步发展壮大而来，并形成商业壁垒，确保企业在市场竞争中占据优势地位。