浅谈导游管理中存在的问题与发展方向

浅谈导游管理中存在的问题与发展方向以S旅行社为例XXX(某系某班，某集团)摘要：导游是旅游活动的关键要素之一，导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁，导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志。导游队伍的素质及水平，可以映射当地旅游业的发展水平。旅游行政管理部门能否有效管理导游队伍、形成完普合理的导游管理体制，将对当地旅游业的发展产生重要的影响。在导游管理的基本理论基础上，本文从导游管理制度、导游市场失灵现象和人力资源管理三个层面对$旅行社导游管理存在的问题进行了深入分析。主要有：导游准入制度不健全，导游监管制度的不到位，薪酬保障激励等问题。希望通过本文提出的对策建议，能够对导游市场管理问题提供较好的解决办法，为S旅行社导游管理体制改革提供有用的决策参考，也是本文研究的落脚点。关键词：导游管理：问题：改革目录一、绪论.2(一)研究背景,2(二)研究的目的与意义3(三)研究方法.3二、S旅行社导游管理问题分析.4(一)导游考试制度门槛太低，总体素质不高.….4(二)存在不正当不公平竞争行为(三)薪酬制度不合理2222245444444444444444.4三、S旅行社导游管理问题的对策.6(一)提高导游考试准入门槛…6(二)加强旅游市场监管，遏制不正当竞争行为..6(三)建立合理的导游薪酬制度.7结论..8参考文献…9一、绪论(一)研究背景旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。随着S旅行社全面建设小康社会的不断推进，S旅行社旅游业快速增长。2009年国务院颁布的《关于加快发展旅游业的意见》明确提出，要把旅游业发展成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。作为旅游业的形象代表，导游服务质量与导游人员的素质将对旅游业的发展产生重要的影响。导游直接和游客交流，是旅游环节中起到千针引线作用的重要力量，这直接关系到旅游产品的销售、旅游业发展的形象和游客的满意度。伴随着S旅行社各地旅游业蓬勃发展和导游队伍的不断壮大，导游队伍素质出现了良荞不齐的现象，导游队伍总体素质较低、服务质量低等问题这已经成为制约旅游业发展的一个重要因素。这就对导游的管理和完善提出了更高的要求，导游问题的解决对于旅游业的健康发展可谓是迫在眉睫，导游管理问题也成为引起各级政府重视的公共管理问题。2011年年初，原国务院副总理王岐山在全国导游工作座谈会上明确指出，旅游业是新兴现代服务业，是我国国民经济的战略性支柱性产业，导游工作在旅游整个环节中起到重要作用，必须坚持人为本的理念，对导游加强人文关怀和专业素质培训服务工作，大力提高导游整体素质和水平，改革导游管理现有体制性问题，促进组织制度改革和创新，更好的促进我国旅游业的发展。(二)研究的目的与意义当前对导游管理体制的研究多侧重于从经济管理及企业管理的角度来研究，本文将以S旅行社为例，分析S旅行社当前存在导游管理问题的成因，对推动S旅行社导游管理体制改革具有一定的理论参考价值。本文研究的落脚点在于对存在问题的破解，具有较强的针对性，是旅游行业改革的重点和难点，为$旅行社导游管理主管单位提供决策参考。对加强导游管理，促进导游职业的良性发展，以及推动S旅行社旅游综合改革，维护旅游市场的健康发展，具有重要的现实意义。