盘锦市瑞诗酒店顾客满意度提升对策研究

盘锦市瑞诗酒店顾客满意度提升对策研究目录摘要Abstract...........1绪论31.1研究背景..31.2研究目的和意义.41.3研究方法.41.4文献分析.。1.5本文创新点.62理论基础.….72.1服务质量理论2.2顾客满意度理论3酒店发展概况...93.1酒店历史.93.2酒店产品103.3酒店特色104顾客满意度分析研究.124.1问卷设计及数据分析。124.2调查结果分析.135瑞诗酒店顾客满意度存在的问题225.1酒店地理位置不具有优势225.2酒店无法及时解决顾客需求问题225.3酒店处理顾客投诉效率低225.4酒店的现代化设施不完善226瑞诗酒店顾客满意度提升对策..….246.1酒店增设交通服务…2462提高酒店解决顾客问题效率246.3在网络平台增设酒店投诉窗口.246.4优化并完善酒店内部设施25结26论参考文献.27附录1盘锦市瑞诗酒店顾客满意度满意度提升对策研究…29致射，33沈阳城市学院毕业论文〔设计)摘要随着国内旅游业的快速发展，在住宿方面的问题也逐渐成为了在旅游业中的一个非常受到顾客们关注的一大问题，随之而来的选择酒店问题也成为了顾客在选择旅游目的地上的一个相关因素。瑞诗酒店一直致力于对顾客提供一个高质量的服务、亲切的服务态度、舒适温馨的住宿环境和质量完好的设施设备，然而，随着酒店行业的激烈竞争，顾客的满意度就成为了竞争当中的决定因素，所以，对于提升研究顾客对于酒店的满意度的提升就非常至关重要。本篇论文主要通过运用调查问卷和文献分析等方法。为了将盘锦市瑞诗酒店的未来发展模式更加的成熟，为了能够提升对来到此处的国内外游客所提出的需求得到更好的满足，并且还要对于现在的服务水平进一步的提升改进，使来到这里的国内外游客都可以享受到酒店提供的高质量的服务，并且可以让国内外游客在盘锦市瑞诗酒店享受到更好的入住体验感，以此塑造良好的企业形象，从而吸引到更多的国内外游客来到盘锦市瑞诗酒店进行入住办理。所以对盘锦市瑞诗酒店的顾客满意度现状进行调查与研究，并通过调查出的数据分析出影响顾客满意度的主要因素，并且对发现的问题提出相对应的提升对策。关键词：服务质量；顾客满意度；盘锦瑞诗酒店