我爱我家

的环境，真诚对待每一个人，和正直为人、诚信做事的理念也是这种爱的体现。我爱我家在成立伊始，各门店的“店嫂”就是这一文化的践行者，他们对待工作热忱细致，对待客户耐心周到，对待同事和煦温暖，这种爱工作、爱同事更爱客户的企业文化能够催生“家人”也就是组织员工的个人价值，从而帮助员工在处理业务和服务客户方面做得更好。家则是通过完善的福利保障制度给员工营造如家般舒适的成长环境，并让这种家文化感染每一位客户。例如我爱我家集团每年举行的金鹰峰会和各区定期开展的区总大会就是企业文化的具体实践，通过金鹰峰会表彰先进、分享成果，进而实现企业文化的传承与发扬，特别是在经历了经济下行、房地产低迷，新冠疫情反复的时期，无论是集团的年度人物奖、总裁别奖，还是各大区的新房认购单数奖、区域费率增长奖，都是全体爱家人艰苦奋斗、共克时艰、共同努力的结果，通过金鹰峰会和区总大会的表彰和激励，能够有效加深组织员工对企业文化的认同，激发员工的工作热情，以爱家文化为圆心，为客户提供更有品质和更加专业的城市家居服务，从而最大限度提升组织员工效能。二是企业文化能够促进组织业务改进。我爱我家以爱家为核心，强调以人为人、用爱筑家的企业文化，除了能够最大限度提升组织员工效能外，对组织业务改进也能发挥积极影响。我爱我家的爱家文化强调关注客户并满足客户需求，所以企业不满足于传统的房产中介业务而是结合日益增长的高品质租房需求和海外置业需求，开发出“相寓”和“海外有家”两个子品牌，“相寓”致力于满足城市白领特别是一线城市高收入白领的高品质租房需求和多元化家居服务，海外有家则依托集团数字化优势为有需求的客户提供与海外房产经纪人咨询洽谈的平台，从而拓展业务领域，从青年有居到暮年有家，为客户提供城市家居全链条一站式服务。3、结合课程相关理论，企业文化脱轨的征兆包括内部沟通不畅、微观管理、员工低参与度等，结合企业业务实际，我认为企业不健康文化和改进措施主要有以下两点：一是过分追求利润。企业对利润的追求无可厚非，但是如果盲目追求利润则会成为企业文化脱轨的征兆，我爱我家集团经过二十余年的发展，门店林立，员工众多，虽然在践行爱家文化上取得了良好的成绩，但是受到新冠疫情和房地产走势低迷等因素的影响，企业中也存在一些以利当先的情况。例如在日常业务中过分关注成交单数、签约单数和费率增长等利润指标，在区总大会上的表彰也主要以区域新房认购单数、区域直销新房认购单数等为主，诚然这类利润指标更能够反映业务发展运营情况，但是客户洽谈、售后反馈等服务品质的提升也是公司发展和品牌提升的重要保证。这就需要企业在原有基础上，加大对服务品质、日常表现等非利润指标的关注力度，例如增设品质服务标兵、客户满意家人